Arbetsbeskrivning

Är du redo för ett livsviktigt jobb? På Läkemedelsverket arbetar vi varje dag för den svenska folk- och djurhälsan.Vår verksamhet Vi deltar i hela livscykeln från idé, arkitektur, design, utveckling, test, driftsättning till förvaltning, incidenthantering och användarstöd. Läkemedelsverkets IT-enhet består av cirka 100+ engagerade medarbetare med olika bakgrund och kompetenser som tillsammans tar ett helhetsgrepp om myndighetens IT-behov. Vi utvecklar kontinuerligt arbetssätt, teknik och verktyg samt vår samverkan inom teamen och med verksamheten för att leverera tillgängliga, stabila och säkra IT-stöd. Vi sitter i ljusa och öppna lokaler på Uppsala Science Park med närhet till naturen och en kort promenad till centrum. Vi söker nu en till två juniora IT-supporttekniker som vill hjälpa våra användare med alla aspekter av IT tillsammans med nio kollegor i IT-supportgruppen. Dina arbetsuppgifter Rollen innebär arbete i första linjens IT-support, där du hanterar ärenden som kommer via samtal, besök i servicedesk eller ärenden i ärendesystemet. Arbetet rör hela IT arbetsplatsen – både frågor, felhantering och beställning av hårdvara och mjukvara (inklusive mobila enheter), behörigheter och applikationer. I dina arbetsuppgifter ligger registrering i ärendesystemet, kategorisering, prioritering, analys, felsökning, eskalering eller lösning av inkommande ärenden. Målet är att upprätthålla en hög tillgänglighet och lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakt. Du kommer också få arbeta med installation av datorer och mobiler och leverera utrustningen till Läkemedelsverkets personal. Ärenden som är mer omfattande eller tekniskt komplexa eskaleras vidare till andra och tredje linjen. Din bakgrund Du har en avslutad gymnasieutbildning med relevant inriktning (IT, teknik, kommunikation eller liknande) eller arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Därtill ska du: • Ha goda kunskaper i Microsofts kontorsapplikationer och samverkansverktyg inom Office 365 • Uttrycka dig mycket bra på svenska i både tal och skrift. Det är meriterande om du har: • YH- eller högskoleutbildning inom IT • Erfarenhet av arbete med kundservice • Erfarenhet av ärendehantering i större organisationer • Erfarenhet av verktyg för hantering av mobila enheter (telefoner och datorer) • Kundskap om hur datorer är uppbyggda och felsökning av hårdvara Dina personliga egenskaper Du behöver ha ett genuint intresse för andra människor och viljan att hjälpa dem. I mötet med användaren har du förmågan att kommunicera med personen, se deras situation och finna lösningar som snabbt hjälper dem vidare i sitt arbete. Du har ett intresse för IT teknik, drivs av att lära dig mer och att utvecklas tillsammans med kollegorna. Du vågar fråga och ställer gärna upp och hjälper kollegorna i teamet.  Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Bra att veta Sista ansökningsdag: 2025-06-03 Anställningsform: Tillsvidare Tillträde: Enligt överenskommelse Enhet: IT  Diarienummer: 2.4.1-2025-037950 Vi tillämpar 6 månaders provanställning. Vi värdesätter mångfald och välkomnar sökande med olika bakgrund. På Läkemedelsverket får du goda förutsättningar för balans i livet. Vi erbjuder dig bland annat flextid, förmånliga semestervillkor, friskvårdsbidrag samt friskvård på arbetstid. I den mån arbetsuppgifterna tillåter finns det möjlighet att delvis arbeta på distans efter överenskommelse med chef. Läs mer om de förmåner du får hos oss här: https://www.lakemedelsverket.se/sv/om-lakemedelsverket/jobba-pa-lakemedelsverket/formaner-hos-oss  Läkemedelsverket är beredskapsmyndighet, vilket innebär att vi genomför vissa bakgrundskontroller i samband med rekryteringar. Du kommer vid en eventuell intervju att behöva styrka din identitet samt uppvisa examensbevis och relevanta intyg. All tillsvidareanställd personal vid Läkemedelsverket är krigsplacerad inom myndigheten. Kontakt Du är välkommen att kontakta gruppchef Gabriella Brandell. Du kan även kontakta de fackliga företrädarna Alexandra Braf, Saco och Pia Wictor, ST. Vi finns alla på telefon 018-17 46 00 eller nås genom e-post [email protected]. Mer om Läkemedelsverket Du tänker kanske inte så ofta på Läkemedelsverket, men vi kan lova att du möter oss i din vardag. Resultatet av det vi gör märks på apotek, sjukhus, hos veterinären och i ditt badrumsskåp. Vi ser nämligen till att du och alla andra i Sverige får tillgång till säkra och effektiva läkemedel och medicintekniska produkter, allt från plåster och graviditetstester till rollatorer och appar. Det gör vi genom att godkänna och ge tillstånd, övervaka och kontrollera och genom att informera och ge råd. Vi som arbetar på Läkemedelsverket är stolta över vårt viktiga samhällsuppdrag: att bidra till den svenska folk- och djurhälsan. Läs mer om vårt uppdrag och vad det innebär att arbeta på Läkemedelsverket och IT-enheten här: https://www.lakemedelsverket.se/sv/om-lakemedelsverket/jobba-pa-lakemedelsverket Välkommen med din ansökan! Denna rekrytering sker helt genom Läkemedelsverkets försorg. Vi undanber oss därför telefonsamtal från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.