Arbetsbeskrivning

Är du serviceinriktad och tekniskt kunnig? Ta chansen att bli en del av Sveriges A-kassor som produktspecialist i användarstöd! Här får du arbeta nära ett engagerat team och bidra till effektiv hantering av arbetslöshetsförsäkringen.

Som produktspecialist på Sveriges A-kassor blir du en nyckelperson i arbetet med användarstöd för deras applikationer, främst arbetsgivarintyg.nu. Du kommer hantera ärenden via telefon och e-post, identifiera och supportera vid fel samt delta i utvecklingsprojekt för att förbättra systemen. Rollen innebär samarbete med andra produktspecialister och kan på sikt inkludera utbildning av användare.

Detta är ett konsultuppdrag på 100 % via oss på Academic Work med start omgående och sträcker sig ett halvår framåt.

• Hantera och supportera användare i applikationen arbetsgivarintyg.nu och andra system
• Publicera användardokumentation och nyheter på extranätet
• Delta i utvecklingsprojekt för produkten och stötta IT-avdelningen med testning vid behov
• På sikt hålla i utbildningar och förbättra användarupplevelsen i systemet

• Har en avklarad gymnasial utbildning
• Har erfarenhet av arbete inom service/administration samt support/ärendehantering
• Har god systemkunskap och intresse för tekniska utmaningar
• Svenska och engelska i tal och skrift

Det är meriterande om du har

• Utbildning: Har en eftergymnasial utbildning inom ex. systemvetenskap eller liknande
• Färdigheter: Har erfarenhet av ärendehanteringssystemet JIRA

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Serviceinriktad
• Problemlösande
• Samarbetsförmåga
• Har simultankapacitet, kan arbeta med flera saker parallellt

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.