Arbetsbeskrivning

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter. Vill du vara med och bidra till ett tryggare samhälle? Vår IT-avdelning genomför en stor satsning med fokus på en digital Kriminalvård. Tillsammans jobbar vi för att skapa förutsättningar och lösningar som gör skillnad i vår verksamhet. IT-avdelningen är under stark tillväxt. Hos oss får du goda möjligheter att växa och kompetensutvecklas efter dina förutsättningar och intresseområden. Vi söker dig som har ett stort IT-intresse, kunskaper som kan berika vår digitaliseringsresa och som vill vara med och göra skillnad i samhället inom just din profession. Vårt grunduppdrag är att säkerställa att Kriminalvården har en funktionell, anpassad och stabil IT-miljö för våra 20 000 interna användare på ca. 145 verksamhetsställen. Arbetet är mycket varierande och ger stora möjligheter att utvecklas inom området. ARBETSUPPGIFTER Som IT-tekniker inom Andra Linjen IT-Användarstöd ansvarar du för att felsöka och lösa tekniska problem som inte kan åtgärdas av Första Linjen IT-Användarstöd. Du har daglig kontakt med användare inom Kriminalvården via ärendehanteringssystem, telefon och e-post. I rollen säkerställer och reviderar supportdokumentationen som används av Första och Andra Linjen IT-användarstöd. Du hanterar eskaleringar av incidenter och problem, samt har en koordinerande roll vid större driftstörningar. Du kommer att förbereda och säkerställa att all nödvändig information finns tillgänglig i ärendet för en effektiv vidarehantering av IT-specialister inom tredje linjen, inklusive förvaltningar och grupperingar inom IT-infrastruktur och systemapplikationer. Rollen innefattar även kvalitetsförbättrande insatser i samarbete med andra delar av supportorganisationen. Det inkluderar deltagande i utveckling och införande av nya tekniska lösningar, processer, projektuppdrag samt utbildningsaktiviteter. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som ofta kommer med nya idéer och som har ett nytänkande som kan omsättas i praktiken. Vidare planerar, organiserar och prioriterar du på ett effektivt sätt. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående och har lätt för att anpassa dig till förändringar och ser möjligheter i förändringen. Vidare samarbetar du bra med andra, lyssnar, kommunicerar och löser konflikter för att leverera bra lösningar och uppnå satta tidsramar. För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har: • Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen • Flerårig erfarenhet av 1:a eller 2:a linje teknisk support inom Windows-miljöer och virtuella system • Erfarenhet av 2:a linje felsökning och identifiering av komplexa tekniska problem som inte kan lösas på 1:a linjens supportnivå • Flerårig erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer och ärendehanteringssystem • Erfarenhet av arbete med IT-support i en större organisation • Goda kunskaper inom behörighetsadministration, t.ex Active Directory • Mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska • Mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på engelska Det är meriterande om du har: • Certifiering inom ITIL • Erfarenhet av att leda & koordinera incidentarbete, exempelvis MIM (Major Incident Manager) • Erfarenhet av att arbeta i projektform • God förståelse för tekniska miljöer, med kunskap inom både hårdvara och mjukvara samt hur dessa fungerar tillsammans ÖVRIGT För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet. Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövningen på: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/ Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering på: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/ Provanställning kan komma att tillämpas. Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald. För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.