Arbetsbeskrivning

På vårt hotell är vår receptionist den första kontaktpunkten för gästerna och levererar exceptionell kundservice för att säkerställa en välkomnande och smidig upplevelse. Denna roll kräver professionalism, starka kommunikationsförmågor och förmågan att hantera flera uppgifter effektivt i en snabb miljö. Huvudansvar

• Gästservice: Välkomna gäster varmt, hantera in- och utcheckningsprocesser och svara på gästernas förfrågningar och önskemål snabbt.
• Bokningshantering: Hantera bokningar, avbokningar och ändringar via telefon, e-post eller personligen, och säkerställa noggrannhet i bokningssystemen.
• Kundsupport: Hantera gästernas problem eller klagomål professionellt och eskalera ärenden till ledningen vid behov.
• Samordning: Samarbeta med städning, underhåll och andra avdelningar för att uppfylla gästernas behov och upprätthålla en smidig drift.
• Administrativa uppgifter: Behandla betalningar, utfärda fakturor och föra noggranna register över gästernas transaktioner och interaktioner.
• Informationsförsörjning: Ge gästerna information om hotellets bekvämligheter, lokala attraktioner och tjänster.

Kvalifikationer

• Tidigare erfarenhet av kundservice eller gästfrihet är att föredra.
• Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor.
• Stark organisatorisk förmåga och god förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Vänligt och professionellt uppträdande med fokus på gästnöjdhet.
• Förmåga att arbeta flexibla timmar, inklusive helger och helgdagar.

Arbetsförhållanden

• Hastighetsfull miljö med frekventa interaktioner med gäster.
• Kan kräva att man står upp under längre perioder och arbetar i skift.