Arbetsbeskrivning

Är du lösningsorienterad, tekniskt kompetent och vill erbjuda våra kunder bästa möjliga service utifrån deras behov? En av våra fyra supportmedarbetare flyttar söderut och vi behöver därför stärka upp med en till medarbetare till vårt engagerade team. Är det du? Om rollen Att vara supportmedarbetare är en variationsrik roll hos oss. Det dagliga arbetet handlar om att ta emot supportärenden via vårt ärendehanteringssystem eller telefon. Du kommer i huvudsak att hantera ärenden på egen hand och med stöd av kollegor lösa komplicerade och omfattande tekniska utmaningar. Frågor du kommer att hantera kan handla om allt från beställningar och fakturering till felanmälningar och felsökning, men även säljrelaterade uppgifter ingår i arbetsuppgifterna. Oavsett ärende bemöter du kunden på ett engagerat, säljinriktat och pedagogiskt sätt. Så här säger planeringsansvarig supporttekniker Fredrik Larsson: "Det är tråkigt att vår nära kollega ska flytta, men vi ser framemot att välkomna den som söker sig till oss. Det ska gärna vara någon som trivs i att arbeta nära varandra i ett mindre team. Vi har nära till skratt, högt driv och ställer upp för våra kunder och varandra. Sök!" Du som person Vi lägger stor vikt vid personlighet, men även på din tekniska kompetens och IT-intresse. För att trivas i rollen behöver du ha ett stort intresse och fokus på service, vara professionell, organiserad och har ett naturligt driv. Det är en självklarhet för dig att vara lyhörd och att vilja ge den bästa kundupplevelsen. Du räds inte att hantera olika ärenden parallellt och besitter en god förmåga att kommunicera med kund. Du har ett flexibelt förhållningssätt och kan naturligt skifta fokus mellan olika arbetsuppgifter. Vidare trivs du med att samarbeta och jobba i team men har också lätt för att arbeta självständigt. Kvalifikationer Vi söker dig som har en genomförd gymnasieutbildning, gärna med inriktning IT eller ekonomi. Det är meriterande om du har en bakgrund från 1st eller 2nd line support och/eller har erfarenhet av kundkontakt eller försäljning och är van att arbeta med telefon och ärendehanteringssystem som främsta arbetsverktyg. Arbetet kräver goda kunskaper i svenska i både tal och skrift. Vad kan vi erbjuda? Vi erbjuder ett omväxlande arbete med engagerade kollegor som arbetar tätt ihop. Vi vet att våra möjligheter att utvecklas beror på våra medarbetare och arbetar därför aktivt med kunskapsutbyten och personlig utveckling. Hos oss på Lunet arbetar vi för att du ska ha ett hållbart arbetsliv. Vi sätter stor vikt vid att du ska få prestera, leverera och utvecklas men också att du ska trivas och må bra. Vi har därför tagit fram våra förmåner och villkor med fokus på återhämtning, flexibilitet samt hälsa och friskvård. Allt för att ge dig rätt förutsättningar hos oss. Låter detta som något för dig och vill du bli en av oss i vårt team? Skicka då din ansökan med CV och personligt brev senast den 27 juli. Mer information lämnas av Anna Jonsson, chef Support och Affärer, [email protected]. Fackliga företrädare når du via Luleå Energis växel, 0920-26 44 00 Lunet eftersträvar jämställdhet och mångfald. Vi värdesätter de kvalitéer som en jämn ålders- och könsfördelning, samt etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten. Som ett kvalitativt led i våra rekryteringsprocesser samt som en del i vårt systematiska säkerhetsarbete så kommer en bakgrundskontroll genomföras på slutkandidaten. Syftet är att säkra en trygg arbetsmiljö för våra medarbetare och säkerställa att tillgångar och information skyddas. Lunet har valt kanaler för denna rekrytering och undanber alla samtal från rekryteringsföretag och annonssäljare. Vilka är vi på Lunet? Lunet bygger fibernätet i Luleå och vår målsättning är att skapa en framtids- och driftsäker infrastruktur för alla som bor och verkar i Luleå kommun. Vi bygger vårt nät med ledande teknik i alla led och ansvarar även för drift och underhåll av nätet. Vi samarbetar i nära relation med vår ägare Luleå Energi, våra partners, tjänsteleverantörerna och våra kunder, små som stora. Vi är 19 anställda och omsätter ca 80 mkr årligen. .