Arbetsbeskrivning

Customer Success Advisor till Acendy!

Är du en trygg och lösningsorienterad person med flera års erfarenhet av teknisk support? Trivs du med att hjälpa kunder, lösa problem och bidra till en smidig användarupplevelse? Då kan det här vara rollen för dig!

E-handelsbranschen utvecklas i rasande takt – och vi vill ligga steget före. Vår ambition är att fortsätta vara branschledande, och för att lyckas med det behöver vi den främsta kompetensen som Hudiksvall har att erbjuda.

Vi är WGR e-handel, mer kända som Wikinggruppen här i Hudiksvall. Sedan starten 2005 har vi etablerat oss som en av Sveriges största e-handelsplattformar. Vår affärsidé bygger på att erbjuda prisvärda, skalbara och skräddarsydda lösningar för nätbutiker – oavsett om de är nystartade eller väletablerade. Som en del av techkoncernen Visma sedan 2018 kombinerar vi storbolagets resurser med den snabbrörlighet och gemenskap som kännetecknar ett mindre bolag.

Under 2024 tog vi ett stort steg genom att gå samman med norska Mystore.no, vilket gjorde oss till Nordens största e-handelsplattform. Tillsammans kan vi erbjuda en helhetslösning som täcker hela affären för små och medelstora e-handelsföretag i hela regionen genom vår nya Saas-plattform Acendy.

Hos oss blir du en del av ett företag med stark drivkraft framåt, där innovation, flexibilitet och kundfokus står i centrum. Vi tror på frihet under ansvar, och på att ge dig utrymme att påverka och utvecklas i din roll. Självklart erbjuder vi också konkurrenskraftiga villkor, kollektivavtal och generösa förmåner. Till vårt nya Acendyteam söker vi nu en Customer Success Advisor.

Vi söker dig som vill bli en nyckelperson i vårt supportteam kring Acendy – vår nya, moderna e-handelsplattform. Det här är en ny produkt som fortfarande är i uppbyggnadsfas, och du kommer att vara med från början när vi etablerar ett dedikerat team för att ge våra kunder bästa möjliga support.

I rollen som supportmedarbetare kommer du att ha daglig kontakt med våra användare – både nya och befintliga – och hjälpa dem med allt från tekniska frågor till användarstöd i plattformen. Ditt fokus ligger på att lösa problem snabbt och professionellt, samtidigt som du bidrar till en positiv kundupplevelse.

Eftersom Acendy fortfarande är i tillväxtfas kommer du även ha möjlighet att påverka hur vi arbetar med support framåt. Det innebär att du inte bara arbetar operativt, utan också är med och utvecklar processer, rutiner och dokumentation.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ge teknisk support och vägledning till användare av Acendy-plattformen
• Felsöka problem och samverka med produktteamet för att hitta lösningar
• Arbeta proaktivt med att identifiera återkommande frågor och förbättra våra hjälpresurser
• Delta i framtagning och uppdatering av användardokumentation och guider
• Fungera som en viktig länk mellan kundernas behov och vårt interna utvecklingsteam

Vem vi söker

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av teknisk support – gärna inom system, e-handel eller annan mjukvaruplattform. Du är van att arbeta självständigt, gillar problemlösning och är trygg i att kommunicera med kunder på ett pedagogiskt och serviceinriktat sätt.

Eftersom teamet är nytt söker vi någon som är flexibel, tar initiativ och vill vara med och bygga upp ett effektivt och professionellt supportflöde från grunden.

Vi tror att du har:

• Flerårig erfarenhet av teknisk support eller kundtjänst med teknisk inriktning
• Förmåga att felsöka, prioritera och arbeta strukturerat även under tidspress
• Intresse för digitala lösningar och förståelse för hur teknik används i kundernas vardag
• God kommunikationsförmåga på både svenska och engelska, i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta i eller med plattformar, CMS eller liknande är meriterande

Låter det här som din nästa utmaning?

Skicka in din ansökan senast den 31 augusti. Vill du veta mer om oss och hur det är att jobba här? Besök gärna vår hemsida Acendy.se. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta HR Manager Susanna Wroblewski på 070-287 86 25 eller vår Senior Account Manager Tor Hillström på 073-047 11 14.

Vi ser fram emot din ansökan och möjligheten att lära känna dig!