Arbetsbeskrivning

Om tjänsten Nu söker vi en IT-supporttekniker till en myndighet i Norrköping där IT-supportavdelningen är i behov av förstärkning. Du kommer att bli en del av sektionen IT Support, vars huvudsakliga uppdrag är att leverera förstklassig service genom att ta emot, hantera och följa upp IT-relaterade ärenden från verksamheten. Sektionen ansvarar även för utveckling och underhåll av IT:s självserviceportal inklusive tillhörande FAQ. Du kommer att arbeta i ett team om 12 engagerade medarbetare bestående av supporttekniker, uppdragsledare och tjänsteansvariga. Tillsammans strävar ni efter att erbjuda en så effektiv first- och second- line support som möjligt. Som IT-supporttekniker i first- line support är du den första kontakten gentemot myndighetens användare. Du tar emot ärenden via telefon, ärendehanteringssystem och personliga besök i servicedesken. Ärendena varierar och kan omfatta felanmälningar, frågor och beställningar. Tjänsten innebär också vissa administrativa uppgifter såsom dokumentation, uppföljning av ärenden samt att stötta enheten inom dess samtliga ansvarsområden. Det kan exempelvis röra sig om praktiska uppgifter som att packa upp IT-utrustning eller hantera återvinning av utrustning. Andra förekommande arbetsuppgifter - Erbjuda support via telefon, ärendehanteringssystem och personlig kontakt mot användare avseende hård- och mjukvara - Se till att IT-utrustning fungerar - Administrera IT-miljöer (t.ex. användarkonton, behörigheter och utskriftsköer) - Instruera användare i hur de ska arbeta med olika program - Vissa administrativa uppgifter i form av att t ex ta emot och lämna ut IT-utrustning, kontakta användare och gå igenom ärendeköer - Hantera returer samt karantän av återlämnade datorer Uppdragsperiod och omfattning: Tjänsten som IT-supporttekniker är ett konsultuppdrag på heltid som ska påbörjas 10 november 2025 och beräknas pågå till och med den 9 november 2026. Myndigheten kan komma att förlänga arbetet upp till trettiosex (36) månader. Totalt kan uppdragsperioden därmed omfatta fyra (4) år. Arbetet utförs på myndighetens kontor i Norrköping. Möjlighet till distansarbete finns ej. Krav för tjänsten: • Gymnasium inom IT eller motsvarande • Minst sex (6) månaders arbetslivserfarenhet inom yrkeskategorin som utförts under de tre (3) senaste åren • Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet • Grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt • Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk) • Kunna kommunicera obehindrat på svenska, såväl i tal som skrift • Kunna inkomma med kontaktuppgifter till referens för tidigare utfört uppdrag/arbete av liknande arbete med goda resultat För att vi ska ha möjlighet att ta dig vidare i processen behöver du tydligt redogjort i ditt CV att samtliga ovan krav är uppfyllda. Ange vilket/vilka uppdrag som påvisar efterfrågad erfarenhet. Tidsperiod ska anges i år och månad ÅÅ-MM samt om det varit en heltid eller en deltidsanställning. Om dig För att lyckas i rollen är du lyhörd, tydlig och har god kommunikativ förmåga. Du har lätt för att samarbeta och visar god social kompetens. Du är initiativtagande, serviceinriktad och har ett starkt kundfokus. Du uttrycker dig väl i både tal och skrift, arbetar strukturerat och har sinne för ordning och reda. Beskriv gärna dina personliga egenskaper i ditt CV. För att säkerställa en kompetensbaserad rekrytering använder vi oss i denna process av arbetspsykologiska tester. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet. Sista ansökningsdag 2025-06-05 Kontaktuppgifter Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare: Anki Arnquist via Adecco´s växel 010 – 173 73 00 eller e-post: [email protected] Har du frågor angående registrering, var god kontakta supporten via [email protected] Välkommen med din ansökan!