Arbetsbeskrivning

Om stillingen

Som kundeservicemedarbeider og administrator i FRONTDESK AB er du ansvarlig for å gi førsteklasses service til våre norske og svenske kunder via telefon og e-post. Du håndterer kundehenvendelser i CRM-systemet vårt, løser problemer og sikrer en god kundeopplevelse. En viktig del av arbeidet går ut på å hjelpe kunder med sentralbordløsninger, produkter og tjenester, samt å veilede dem i systemene våre. Du samarbeider daglig med kolleger på andre avdelinger for å sikre at saker løses i tide.

I tillegg til kundekontakt har du diverse administrative oppgaver, for eksempel å sende ut SIM-kort, lage rapporter eller skrive protokoller. Du bidrar aktivt til å forbedre arbeidsverktøyet vårt og prosessene våre ved å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder.

Høres dette ut som noe for deg? Send oss en søknad i dag!

Om FRONTDESK AB

FRONTDESK AB er en kommunikasjonsleverandør som tilbyr tjenester innen telefoni, sentralbord og CRM. Vi tilbyr et bredt utvalg av produkter og tjenester som hjelper bedrifter med å effektivisere arbeidet og få en enklere hverdag. For å lykkes med dette har vi hentet inn engasjerte og kompetente medarbeidere med ulik erfaring, bakgrunn og spesialområder til kontorene våre i Göteborg, Stockholm og Oslo.

FRONTDESK AB har ca. 50 ansatte og omsetter for ca. 80 millioner SEK.

Ansvarsområder

· Fortløpende registrering av avtaler i forretningssystemene våre.

· Håndtering av kundehenvendelser via e-post og telefon.

· Veiledning av kunder i sentralbordløsningen vår, produktene våre og tjenestene våre, samt gi support og finne kundespesifikke løsninger.

Hvem vi søker

Vi ser etter noen som er serviceinnstilt, liker å snakke med kunder og har lett for å bygge relasjoner. Du kommuniserer tydelig og pedagogisk, er selvgående og kan holde hodet kaldt i hektiske perioder. Du har erfaring med CRM-systemer og Office-pakken, og du er ikke redd for å lære nye tekniske løsninger. Det er en fordel med erfaring fra telekomsupport, men ikke et krav.

Kvalifikasjoner

Erfaring fra kundeservice og administrasjon

Uttrykke deg godt muntlig og skriftlig på norsk og engelsk

Microsoft Office-erfaring

CRM-erfaring

Erfaring fra telekomsupport (meritterende)

Utdanningskrav

Studiekompetanse

Personlige egenskaper

Du har evnen til å forklare tekniske ting på en enkel og forståelig måte. Du er strukturert og fleksibel med evne til å jobbe både selvstendig og i team, og du har gode kunnskaper om ulike IT-verktøy.

Hva vi tilbyr

FRONTDESK AB tilbyr et fleksibelt og kreativt miljø med korte beslutningsveier og gode utviklingsmuligheter. Kulturen i selskapet er uformell, inkluderende og med en tydelig gründerånd. Vi kjennetegnes av nytenkning og utvikling, og vi streber alltid etter å bli enda litt bedre.

Vi holder til i lyse og moderne lokaler i bygningen Citygate i bydelen Gårda, et stenkast fra Ullevi. Her har vi blant annet lunsjrestaurant, treningsstudio og yoga, stor altan og gratis frokost. Etter prøvetiden tilbyr vi også muligheten til å ha hjemmekontor én til to dager i uken. Kundeserviceavdelingen består i dag av seks personer med godt samhold og et trivelig arbeidsmiljø.