Arbetsbeskrivning

Är du serviceinriktad, lösningsfokuserad och trivs med att ha daglig kontakt med människor? Nu söker vi en Servicedeskagent till ett konsultuppdrag i Eskilstuna med start i mars. Uppdraget löper initialt till sista augusti, med möjlighet till förlängning. Du blir anställd av Poolia och arbetar på plats hos vår kund inom offentlig verksamhet. Om tjänsten Som Servicedeskagent arbetar du i en verksamhet som stöttar användare inom en större regional organisation med samhällsviktig verksamhet. Du hjälper medarbetare inom flera olika yrkesområden – från vårdpersonal till administrativa funktioner och kulturverksamhet. Servicedesk hanterar alla typer av ärenden kopplade till vårdsystem, IT och telefoni. Det kan exempelvis handla om felanmälningar, beställningar, användarstöd, förfrågningar, önskemål samt behörighetshantering. Arbetet innebär i stor utsträckning telefonkontakt med användare där du felsöker, guidar och hittar lösningar. Du dokumenterar samtliga ärenden i ett ärendehanteringssystem och samarbetar tätt med andra servicedeskagenter och supporttekniker inom IT-organisationen. Arbetstiderna är för närvarande måndag till fredag och fördelade på två arbetspass: kl. 07.00–16.00 samt kl. 08.00–17.00. Arbetstiderna kan komma att förändras utifrån verksamhetens behov. Vem är du? Vi söker dig som är självgående och trivs i en roll med högt tempo och mycket kundkontakt. Du har vana av att arbeta i ärendehanteringssystem och använder telefonen som ditt främsta kommunikationsverktyg. Du har god erfarenhet av felsökning inom Windowsmiljö och känner dig trygg i att arbeta i Active Directory, Azure AD, MS Office, Citrix samt med fjärrstyrning. Du har en analytisk förmåga och är bekväm med att strukturera, prioritera och dokumentera ditt arbete. Som person är du kommunikativ, lösningsorienterad och driven med en god social förmåga. Du arbetar strukturerat, är flexibel i ditt arbetssätt och trivs med att samarbeta samtidigt som du tar eget ansvar för dina arbetsuppgifter. Om verksamheten Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag. Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.