Arbetsbeskrivning

Kundtjänst

Plats: Bollebygd

Omfattning: Heltid

Start: Enligt överenskommelse (gärna omgående)

Om Alfredssons

Alfredssons är en av Nordens ledande producenter av väggkonst. Vi är specialister på högkvalitativ printproduktion av posters, Fine Art och canvas och levererar våra produkter till konsumenter över hela världen. Genom samarbeten med ett stort antal webbshoppar är vi en trygg och effektiv partner inom on-demand produktion.

Nu stärker vi upp vårt team och söker en kundtjänstmedarbetare som trivs i högt tempo, älskar service och har koll på logistikflöden inom e-handel.

Om rollen

Rollen är operativ, kommunikativ och lösningsorienterad med tydligt fokus på service och uppföljning. Som kundtjänstmedarbetare på Alfredssons har du en daglig kontakt med både samarbetspartners och fraktbolag.

Du arbetar strukturerat i ett högt tempo och säkerställer att varje kundärende hanteras professionellt, effektivt och med hög servicekänsla.

Det här gör du:

• Hanterar kundärenden via e-post, chatt och sociala medier
• Besvarar frågor om produkter, leveranser och spårning
• Har direktkontakt med speditörer och produktion
• Hanterar returer, reklamationer och avvikelser
• Hanterar tull och fraktärenden
• Arbetar aktivt med att förbättra interna rutiner baserat på kundfeedback
• Samlar in kundinsikter och bidrar till förbättrade arbetssätt

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av att arbeta med fraktbolag och logistik inom e-handel
• God vana av fraktbokningar och tullärenden
• Erfarenhet av reklamationshantering
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift
• God datorvana och är snabb vid tangentbordet

Meriterande är erfarenhet från e-handelsföretag med egen produktion samt arbete i kundtjänstsystem som exempelvis Zendesk eller liknande.

Vem du är

Du trivs i servicerollen, är lugn i din kommunikation och gillar att lösa problem. Du arbetar strukturerat även när tempot är högt och är bekväm med att hantera flera digitala system samtidigt.

Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter, är lösningsorienterad och förstår vikten av att vara sammanhållande och värna om hela kundupplevelsen.

Vi erbjuder

• En varierad roll i en växande organisation
• En vardag med positiva kollegor och nära samarbete med kunder och leverantörer
• Ett engagerat och sammansvetsat team
• En arbetsmiljö där kvalitet, kreativitet och högt tempo går hand i hand

Skicka CV och en kort presentation till: [email protected]

Har du frågor om tjänsten? Hör gärna av dig – vi ser fram emot att lära känna dig!