Arbetsbeskrivning

Som konsult hos oss får du möjlighet att ta dig an ett spännande uppdrag hos en välkänd aktör, samtidigt som du fortsätter att utvecklas inom ditt kompetensområde. Vi är måna om att du ska trivas – både i din roll och i vårt team. Hos oss är du inte bara en konsult, du är en uppskattad kollega och en viktig del av vår gemenskap.

Ta nästa steg i din karriär – och väx tillsammans med oss!

Vill du arbeta i en tekniskt komplex miljö där service, kvalitet och samarbete står i fokus? Vi söker nu en serviceinriktad och engagerad IT-tekniker inom Second Line Support till ett spännande uppdrag i Stockholm.

I rollen som Second Line Support-tekniker arbetar du nära verksamhetens användare och hanterar mer komplexa ärenden som eskaleras från Servicedesk. Du supporterar främst via Teams och telefon, både självständigt och tillsammans med ett team av supporttekniker i Solna.

Du ansvarar för att analysera, felsöka och lösa inkommande ärenden i ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow. Arbetet ställer höga krav på teknisk kompetens, struktur och ett genuint serviceengagemang.

• Hantera och lösa ärenden inom Second Line Support

• Systematisk felsökning och problemlösning

• Dokumentation av ärenden och lösningar

• Samarbete med kollegor inom IT och övriga verksamheten

• Identifiera förbättringsområden och bidra till processförbättringar

• Bygga och underhålla ett brett kontaktnät inom organisationen

Vi söker dig:

• Har minst 2–4 års erfarenhet av slutanvändarsupport inom Second Line

• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem

• Har god kunskap inom Microsoftmiljö

• Har erfarenhet av Active Directory

• Har grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser

• Har kunskap om ITIL

• Arbetar strukturerat med dokumentation

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från arbete i större koncern med komplexa IT-miljöer

Personliga egenskaper:

• Serviceinriktad och lösningsorienterad

• Proaktiv och affärsmässig

• Självständig men samtidigt en lagspelare

• Social, kommunikativ och lyhörd

• Drivande och initiativtagande

Du har ett genuint teknikintresse och brinner för att hjälpa kollegor i verksamheten. Du trivs i en miljö där förutsättningarna kan förändras snabbt och där användarens behov står i centrum.

Hos oss får du:

• Ett spännande uppdrag hos en av våra attraktiva kunder

• Trygghet och stöd genom hela uppdraget

• Ett dedikerat konsultstöd och löpande dialog

• Möjlighet att bygga nätverk och ta nästa kliv i din karriär

• Konkurrenskraftig lön och goda villkor

Vi håller dig uppdaterad genom hela rekryteringsprocessen – du behöver aldrig undra var du står.

• Period: 2026-03-01 – 2026-12-31

• Omfattning: 100 %

• Placeringsort: Stockholm (Solna)

• Arbetsform: På plats med möjlighet till distansarbete upp till två dagar per vecka

• Resor till andra orter kan förekomma

Du söker tjänsten via www.futurepeople.se. Vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post med hänsyn till GDPR.