Arbetsbeskrivning

Brinner du för kundservice och vill vara en del av ett glatt och engagerat team?  Grefab driver och utvecklar fritidsbåtshamnar och administrerar idag elva hamnar med över 7 000 båtplatser och 4 000 vinteruppläggningsplatser. Arbetsuppgifter Kundservice främsta uppgift är att hyra ut båtplatser och vinteruppläggningsplatser samt att sälja extra tjänster till våra kunder. Du är med i hela processen från administration av båtplatskö till att skriva avtal, fakturera och boka tid för upptagning och sjösättning. Kontakten med våra kunder sker främst via telefon och mejl där du lyssnar in, informerar och vägleder kunden. Det kan vara frågor om placering i kö, byte till annan båtplats, uppsägning av avtal eller en synpunkt som ska hanteras. Du kommer också att ha ett nära samarbete med personalen som jobbar ute i våra hamnar. Du kommer att arbeta i ett flertal olika system förutom de vanliga Officeprogrammen. Fakturering sker i ekonomisystemet Agresso och i vårt verksamhetssystem hanterar du ansökan till kö, skickar erbjudande och tecknar avtal. På Kundservice arbetar vi med ett schema där du kommer att ha olika uppgifter olika dagar under veckan.  Kvalifikationer Vi söker dig som har flera års erfarenhet av handläggning av kundärenden via telefon och mejl, och gärna erfarenhet av avtals hantering och fakturering.  Självklart är du bekväm med administrativt arbete i olika system och behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Du har avslutad gymnasieutbildning, gärna med inriktning på service eller administration. Har du båt eller erfarenhet av båtliv är det ett stort plus. Om dig Som person är du trygg och stabil och hanterar stressiga situationer på ett bra sätt. Du är positiv, noggrann och flexibel och kan snabbt anpassa dig till olika situationer som dyker upp. Din goda samarbetsförmåga är en självklarhet då du jobbar i ett litet team på fem personer. Du gillar att lära dig nya saker och bidrar gärna till att utveckla arbetsuppgifterna och verksamheten. Du har förmåga att lyssna aktivt på kundernas behov och önskemål för att kunna erbjuda den bästa lösningen. Övrigt I vårt arbete utgår vi från Göteborgs Stads förhållningssätt: - Vi vet vem vi är till för - Vi bryr oss - Vi arbetar tillsammans - Vi tänker nytt I denna rekrytering sker urval löpande och vi kan kalla till intervju innan ansökningstiden har gått ut. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet. Om oss Grefab äger och driver fritidsbåtshamnar, från Björlanda Kile i norr till Killingsholmen i söder. Vi arbetar för att så många som möjligt ska kunna förverkliga drömmen om ett upplevelserikt båtliv. Grefab ägs av Göteborgs Stad, Mölndals Stad, Partille kommun och Ale kommun.