Arbetsbeskrivning

Hos vår kund får du chansen att bli en nyckelperson i organisationens supportfunktion. I den här rollen spelar du en central roll i att säkerställa hög servicegrad och nöjda användare.

Du är den första kontaktpunkten för både interna och externa användare och hanterar ärenden via telefon, e-post och chatt. Du blir en del av ett kompetent, engagerat och stöttande team där samarbete, kunskapsdelning och utveckling står i fokus.

• Ta emot och hantera kundärenden via telefon, e-post och chatt med ett professionellt och positivt bemötande

• Vara den självklara kontaktpunkten (SPOC) för avtalskunder

• Felsöka och ge användarstöd inom IT-tjänster, system, nätverk och behörigheter

• Samarbeta nära kollegor och tekniska specialister för att hitta effektiva lösningar

• Dokumentera ärenden och bidra till kunskapsdelning inom teamet

• Aktivt medverka i förbättring och utveckling av processer och arbetssätt

Du har tidigare erfarenhet av service eller kundsupport, gärna inom IT. Du gillar att hjälpa andra, lösa problem och arbeta strukturerat. Med nyfikenhet, engagemang och ett leende i rösten skapar du trygghet för användarna.

Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska och har god vana av digitala verktyg, exempelvis ServiceNow och Office 365.

• Ansvarstagande, positiv och tålmodig

• Lösningsorienterad och stresstålig

• Nyfiken, engagerad och delar gärna med dig av idéer

• En lagspelare med god kommunikativ förmåga

Plats: Malmö Anställningsform: Tillsvidareanställning hos kund med sex månaders provanställning Start: Enligt överenskommelse

Wise IT arbetar med kompetensförsörjning inom IT. Vår uppgift är att hitta rätt person till rätt IT-jobb, genom rekrytering och konsulter. Vi tror på människan i en framtida teknikutveckling och brinner för att bygga relationer, inkludera fler i IT-branschen och naturligtvis matcha rätt kompetens till rätt uppdrag. Vi vill vara en självklar go-to career partner oavsett om kandidaten söker jobb i dagsläget eller inte. Vill du vara med på vår resa? Läs mer om oss, vår kultur och våra värderingar på vår karriärsida.

Vi tar inte emot ansökningar via mail då vi värnar om din personliga integritet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter enligt GDPR i Wise Group-koncernens policy för behandling av personuppgifter.