Arbetsbeskrivning

Problem manager till IT-avdelningen

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift?

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 700 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag – att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

IT-avdelningens främsta uppgift är att tillhandahålla IT-tjänster till hela Polismyndigheten. IT-avdelningen en viktig del av det brottsförebyggande och brottsbekämpande arbetet och IT är ett av de viktigaste verktygen för att effektivisera polisen och öka kvaliteten i polisarbetet. IT-avdelningen utvecklar och moderniserar polisens IT och myndigheten satsar mycket på att stärka avdelningen med ny specialistkompetens och den senaste teknologin till nytta för medborgarna och medarbetarna i den polisiära verksamheten.

IT-kundservice ger teknisk support till användare både inom och utanför Polismyndigheten och tar emot felanmälan gällande dator-, telefoni- och radioproblem dygnet runt. IT-kundservice ansvarar för hantering av incidenter och problemhantering kopplade till IT-system, administration av behörigheter till polisens IT-system och applikationssupport för merparten av polisens IT-system samt för digital produktion av e-learning inom myndigheten. Knowledge Managers stöttar även kring hantering av kunskapsdatabaser och rutiner.

Till vår grupp Incident- och problemhantering söker vi dig som kan vara en del av vår utveckling på IT-avdelningen. Gruppen ansvarar för att avhjälpa och förebygga incidenter i polisens IT-miljö. Vi agerar i en händelsestyrd miljö med många kontaktytor och beroenden.

Arbetsbeskrivning

I den här rollen blir ansvaret ditt att löpande analysera och identifiera mönster i incidenter. Du kommer ta fram problembilden och se över behovet för hur snabbt förebyggande åtgärder behöver vara på plats för exempelvis:

- En allvarligare major incident

- Flera återkommande incidenter av samma typ

- Innan incidenten har inträffat

Ditt ansvar blir att driva arbetet tillsammans med olika typer av tekniker och utvecklare där du:

· Ansvarsfördelar uppgifter

· Följer upp

· Kravställer

· Eskalerar

· Informerar intressenter

· Identifierar tillfälliga workarounds

Den här rollen innebär också att du vidareutvecklar arbetssätt och processer baserat på erfarenhet och omvärldsbevakning. Du arbetar nära incidenthanteringsprocessen och säkerställer att informationsflödet mellan incident- och problemhanteringsprocessen flyter effektivt.

Vid särskilda tillfällen där ordinarie Incident managers är högt belastade kommer du kliva in och stötta i den rollen.

Arbetet sker främst från aktuell arbetsplats, speciellt första tiden då du är ny på arbetsplatsen.

Kvalifikationer

Detta är en möjlighet för dig som har:

· Dokumenterad utbildning inom exempelvis data/systemvetenskap eller motsvarande förvärvad erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant

· Minst 1 års relevant erfarenhet som Problem Manager

· Arbetslivserfarenhet som Incident Manager alternativt annan motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten

· Goda baskunskaper inom IT

· God förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska

· Svenskt medborgarskap

Det är meriterande om du även har:

· Erfarenhet av att leda och koordinera arbetsgrupper

· Genomgått ITIL 4 Foundation

· Erfarenhet inom Servicedesk eller IT-support

· Erfarenhet inom uppdrags-och/eller projektledning

· Arbetat inom en större statlig myndighet eller kommunal verksamhet, alternativt annan stor komplex organisation som arbetsgivaren bedömer relevant

· Förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på engelska

Personliga egenskaper

I rollen som Problem manager behöver du vara analytisk och ha en god struktur, för att kunna administrera och koordinera de uppgifter du ansvarar för. Du behöver ha en mycket god kommunikativ förmåga och förmågan att anpassa ditt språk efter mottagaren. Eftersom att rollen innebär samverkan och samarbete med olika personer och med olika delar av myndighetens verksamhet förutsätts du vara serviceorienterad och trivas med dagliga kontakter.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Kontaktpersoner

Har du frågor gällande rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-konsult:

Amelie Mårtensson, [email protected]

Fackliga företrädare

Saco-S, [email protected]

Polisförbundet, Sofia Ask, tfn 010-563 87 10

ST, [email protected]

Seko Polisen, Karna Tillheden, tfn 073-249 04 22

Övrig information

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Anställningsbenämning: Handläggare

Arbetsort: Stockholm/Kungsholmen

Arbetstid: Flexibel arbetstid

Tillträde: Enligt överenskommelse

Funktion: Incident manager

För mer information om hur du skickar din ansökan, gå in på vår hemsida: https://polisen.se/jobb-och-utbildning/lediga-jobb/2026/februari/problem-manager-till-it-avdelningen/