Arbetsbeskrivning
Uppdragsbeskrivning – IT-support,
Vi söker en engagerad konsult till 1a-linjen på IT-supporten.
Du blir en del av ett team som hanterar inkommande samtal, chatt och mejl från kommunens medarbetare.
Ärenden som inte löses direkt i 1a-linjen eskaleras till 2a-linjen.
Du kommer att samarbeta nära både kollegor och verksamheten, med stöd av enhetschefen som ansvarar för arbetsledning och prioritering.
Dina arbetsuppgifter:
- Bemöta kommunens medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt
- Hantera ärenden och beställningar av IT-tjänster via telefon, chatt och mejl
- Dokumentera ärenden i TopDesk och använda kunskapsdatabasen för standardfelsökning
- Arbeta med fel, frågor och beställningar kring användarnära och kontorsnära IT-tjänster
- Samarbeta aktivt med teamet och bidra med idéer och förbättringar
Vi söker dig som:
- Har gymnasieutbildning eller motsvarande
- Har minst ett års erfarenhet av administrativt arbete eller arbete i servicefunktion
- Har erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
- Är serviceinriktad, lugn, uppmärksam och hjälpsam
- Har god samarbetsförmåga och kan kommunicera tydligt på svenska, både muntligt och skriftligt
- Har pedagogisk förmåga – kan förklara och guida användare på ett lättförståeligt sätt
- Är ansvarstagande och kan driva egna uppgifter framåt med struktur
Vi erbjuder:
- Ett team där samarbete, arbetsglädje och utveckling värderas högt
- Möjlighet att växa och lära dig nya system och arbetsmetoder
- Ett varierat arbete med direkt kontakt med användare och konkret resultat