Arbetsbeskrivning

Uppdragsbeskrivning – IT-support,

Vi söker en engagerad konsult till 1a-linjen på IT-supporten. Du blir en del av ett team som hanterar inkommande samtal, chatt och mejl från kommunens medarbetare. Ärenden som inte löses direkt i 1a-linjen eskaleras till 2a-linjen. Du kommer att samarbeta nära både kollegor och verksamheten, med stöd av enhetschefen som ansvarar för arbetsledning och prioritering.

Dina arbetsuppgifter:

• Bemöta kommunens medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt
• Hantera ärenden och beställningar av IT-tjänster via telefon, chatt och mejl
• Dokumentera ärenden i TopDesk och använda kunskapsdatabasen för standardfelsökning
• Arbeta med fel, frågor och beställningar kring användarnära och kontorsnära IT-tjänster
• Samarbeta aktivt med teamet och bidra med idéer och förbättringar

Vi söker dig som:

• Har gymnasieutbildning eller motsvarande
• Har minst ett års erfarenhet av administrativt arbete eller arbete i servicefunktion
• Har erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• Är serviceinriktad, lugn, uppmärksam och hjälpsam
• Har god samarbetsförmåga och kan kommunicera tydligt på svenska, både muntligt och skriftligt
• Har pedagogisk förmåga – kan förklara och guida användare på ett lättförståeligt sätt
• Är ansvarstagande och kan driva egna uppgifter framåt med struktur

Vi erbjuder:

• Ett team där samarbete, arbetsglädje och utveckling värderas högt
• Möjlighet att växa och lära dig nya system och arbetsmetoder
• Ett varierat arbete med direkt kontakt med användare och konkret resultat