Arbetsbeskrivning

Avaron AB är ett växande konsultbolag med fokus på teknik, finans och verksamhetsstöd. Vi matchar din spetskompetens med marknadens mest intressanta uppdrag och erbjuder en plattform där din utveckling står i centrum.

Vi söker en senior verksamhetsutvecklare med inriktning mot kundserviceflöden till en organisation med samhällsviktig verksamhet. Du kommer att arbeta både strategiskt och operativt med att effektivisera och kvalitetssäkra kundserviceprocesser, stärka kundupplevelsen och säkerställa ett ändamålsenligt nyttjande av systemstöd.

Rollen innebär nära samverkan med kundservice, kommunikation, systemansvariga för kund- och ärendehanteringssystem samt andra verksamhetsutvecklare. Leveranser dokumenteras skriftligt och överlämnas till beställaren.

• Kartlägga, analysera och dokumentera befintliga kundserviceflöden
• Identifiera förbättringsområden ur kund-, verksamhets- och systemperspektiv
• Ta fram och föreslå framtida arbetssätt, processer och flöden
• Säkerställa att processer och flöden är kundorienterade, effektiva och följer gällande styrning
• Bidra i kravställning samt vidareutveckling och införande av justeringar i systemstöd
• Stödja förändringsarbete och införande av nya arbetssätt i verksamheten
• Facilitera workshops och arbetsmöten
• Ta fram rutiner, checklistor och processdokumentation
• Jämföra nuläge och framtida läge för att synliggöra effektiviseringar

• Minst 5 års erfarenhet som verksamhetsutvecklare (eller motsvarande) med fokus på kundserviceflöden
• Förmåga att arbeta strukturerat, analytiskt och självständigt
• Erfarenhet av att leda och facilitera workshops och arbetsmöten
• Förmåga att kommunicera tydligt med både verksamhet och IT
• God förmåga att dokumentera processer, flöden och rutiner
• Mycket god svenska i tal och skrift

• Erfarenhet av kundservice inom offentlig sektor
• Erfarenhet av förändringsledning och införande av nya arbetssätt
• Erfarenhet av digitalisering och automatisering av kundserviceflöden
• Erfarenhet av mätning och uppföljning av kundservice (t.ex. nyckeltal och kundnöjdhet)

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.