Arbetsbeskrivning

Tjänstens syfte

Syftet med tjänsten som svensktalande IT-supporter är att säkerställa professionell, kompetent och serviceinriktad support till CompuSofts skandinaviska kunder i användningen av vår egenutvecklade programvara. Rollen kombinerar teknisk support, rådgivning och kundutbildning och har stor betydelse för kundernas dagliga verksamhet och deras samlade upplevelse av CompuSoft.

Du blir en del av den skandinaviska supportfunktionen med bas hos vårt systerbolag Paxess i Piteå, där du supportar kunder i Sverige samt vid behov även danska och norska kunder. Supporten sker via telefon, digitala kanaler och vid fysiska kundbesök.

Tjänsten kräver hög teknisk förståelse, vilja att kontinuerligt utveckla din kompetens i vår programvara samt förmåga att kommunicera positivt, rådgivande och professionellt – oavsett om kontakten sker på svenska, danska, norska eller engelska. Rollen bidrar aktivt till hög kundnöjdhet, starka kundrelationer och kontinuerlig förbättring av våra support- och utbildningsinsatser.

Huvudsakliga ansvarsområden

1. IT-support & kundhantering

• Supportera kunder i användningen av CompuSofts programvara via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
• Felsöka och lösa tekniska och användarrelaterade problem
• Dokumentera och följa upp supportärenden
• Leverera professionell och serviceinriktad support på
• svenska
• engelska
• skandinaviska språk

2. Rådgivning & kundupplevelse

• Vara rådgivande, positiv och tillmötesgående i all kundkontakt
• Säkerställa en trygg och professionell kundupplevelse – även när ärenden är komplexa eller tempot är högt
• Hjälpa kunderna att få största möjliga värde av programvaran

3. Utbildning & konsultbesök

• Delta i utbildning och upplärning av kunder i vår programvara
• Genomföra fysiska konsultbesök hos kunder i Skandinavien
• Bidra till förbättring av utbildningsmaterial, guider och dokumentation

4. Samarbete & utveckling

• Samarbeta nära med kollegor inom support, Customer Success och utveckling