Arbetsbeskrivning

Vi söker en servicedeskmedarbetare till VGR Servicedesk inom Västra Götalandsregionens IT-organisation. Rollen innebär att ge kvalificerat IT-stöd till regionens medarbetare och bidra till att säkerställa en stabil och fungerande IT-miljö i vardagen.

Du är serviceinriktad, lösningsfokuserad och har ett professionellt bemötande. Arbetet innebär daglig kontakt med användare och kräver god kommunikativ förmåga, struktur och ett lugnt förhållningssätt även vid hög belastning.

Arbetsuppgifter

• Ta emot och hantera IT-ärenden via telefon, chatt och serviceportal
• Felsöka och lösa vanligt förekommande IT-problem i första hand
• Ge användarstöd kring datorer, inloggningar, system och programvara
• Förklara tekniska frågor på ett tydligt och pedagogiskt sätt
• Dokumentera, följa upp och driva ärenden till avslut
• Eskalera ärenden till specialistteam vid behov
• Bidra till hög servicegrad så att verksamheten kan arbeta utan onödiga avbrott

Om verksamheten

VGR Servicedesk är den centrala ingången för IT-stöd inom Västra Götalandsregionen. Servicedesk är ofta den första kontaktytan för regionens medarbetare, inklusive sjukvårdspersonal, och har en viktig roll i att säkerställa ett tillgängligt, effektivt och användarvänligt IT-stöd.

Obligatoriska krav (ska)

• Relevant eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller annan likvärdig inriktning,
• eller flera års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom teknisk support eller liknande roll
• Erfarenhet av arbete i teknisk supportfunktion över telefon, gärna i first line eller second line
• God förmåga att kommunicera lugnt, tydligt och professionellt med användare och kunder.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

Kompetens och kunskaper

• Förmåga att snabbt analysera och lösa vanligt förekommande IT-problem
• Goda kunskaper inom:
• Windows-miljö
• Microsoft 365 / O365
• Klienthantering
• Mobil IT
• Behörighets- och kontohantering
• Ärendehanteringssystem
• Förmåga att skapa trygghet hos användaren och leverera professionell service i alla kanaler

Personliga egenskaper

• Serviceinriktad och lösningsorienterad
• Strukturerad, ansvarstagande och kvalitetsmedveten
• Lugn och stabil i användarkontakt
• Initiativtagande och van att samarbeta med andra funktioner

Utvärderingskrav (bör)

• Vana av att arbeta i större organisationer
• Erfarenhet från offentlig sektor, gärna med koppling till vårdverksamheter

Är du den vi söker?

Skicka din ansökan till <[email protected]> och ange ”IT-support” i ämnesraden.