Arbetsbeskrivning

ISS är ett av världens största tjänsteföretag och snart firar vi 80 år i Sverige! Med över 6500 medarbetare i landet, från norr till söder, levererar vi service som gör skillnad. Vi erbjuder våra kunder allt från städning till teknisk service, mat- och arbetsplatstjänster. Vi skapar arbetsplatser där människor trivs, företag växer och där hållbarhet är en självklarhet – socialt, miljömässigt och affärsmässigt. Våra medarbetare är hjärtat i det vi gör – och avgörande för att våra kunder ska känna sig trygga, sedda – och för att deras arbetsplatser ska blomstra. ISS söker nu en engagerad och positiv medarbetare till en ny roll som Service Center Agent till vårt Customer Service Center-team i Malmö. Om du brinner för att skapa en välkomnande upplevelse och trivs med ett omväxlande arbete där kunden alltid står i centrum – då är detta rollen för dig! Om rollen Som Service Center Agent är du kundens första kontakt och spelar en nyckelroll i att skapa ett professionellt och vänligt bemötande. Du hanterar ärenden via telefon, e-post och portal, och ser till att varje kund får snabb och korrekt hjälp. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter • Ta emot, registrera och hantera ärenden i ISS standardsystem eller kundspecifika system • Ta emot och hantera inkommande samtal i växel och kundtjänst • Följa upp och ta fullt ägandeskap för ärenden tills de är lösta • Utföra reaktiv administration samt övriga administrativa arbetsuppgifter • Hantera akuta ärenden på ett effektivt och strukturerat sätt • Ansvara för ekonomisk uppföljning • Delta i och genomföra kundmöten med tillhörande uppföljning • Genomföra kundundersökningar samt boka kund möten via utgående samtal Vi erbjuder Du kommer att arbeta nära kompetenta medarbetare som du får stort utbyte av, då vi värnar om att hjälpa och utveckla varandra. ISS storlek och breda tjänsteutbud bidrar till att det finns goda utvecklingsmöjligheter såväl nationellt som globalt. Vårt fokus ligger i att ta hand om och utveckla våra medarbetare, för vi tror på att ”People make places”. ISS erbjuder bland annat utbildningar och talangprogram – allt för att du ska engageras och utvecklas på jobbet. Vi värderar mångfald och inkludering högt. Hos ISS är alla människor lika mycket värda och har samma rättigheter och möjligheter. Våra medarbetare speglar samhällets mångfald, vilket både är en konkurrensfördel och en tillgång i vårt långsiktiga hållbara arbete. Vår inkluderande företagskultur stärker våra medarbetare, gör oss mer kreativa och produktiva samt skapar en attraktivare arbetsplats. ISS värderingar, som är fundamentala i hur vi arbetar, är kvalitet, ansvar, ärlighet, entreprenörskap och gemenskap. Därför är det viktigt att du känner att du står för ett arbetssätt och ett förhållningssätt som är i enlighet med dessa. Vem söker vi? Vi tror att du är: • Serviceinriktad och lösnings orienterad med kunden i fokus • Ansvarstagande och självgående med förmåga att ta ägandeskap för ärenden • God kommunikativ förmåga i både tal och skrift på svenska och engelska • Förmåga att hantera flera ärenden parallellt och arbeta strukturerat även i ett högt tempo • Van vid att arbeta med datorer och system • Flexibel och stresstålig, med god prioriteringsförmåga och trivs med ett högt tempo • Grundläggande förståelse för ekonomi och uppföljning är meriterande Krav • Gymnasieutbildning • God administrativ förmåga och erfarenhet av att arbeta i olika IT- och ärendehanteringssystem Meriterande • Erfarenhet från kundservice, support eller administrativt arbete Praktisk information • Placering: ISS kontor i Malmö • Arbetstid: varierande vardagar mellan kl. 07.00–17.00 • Utdrag ur belastningsregistret görs i rekryteringsprocessen • Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders inledande provanställning Din ansökan Vi ser fram emot din ansökan senast 23 januari. Rekryteringsprocessen sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Varmt välkommen med din ansökan!