Arbetsbeskrivning

Vill du äga leveransen mot kund och säkerställa högsta kvalitet i en snabbt växande verksamhet inom el-mobilitet?

ISMG AB söker nu en affärsdriven Operations Manager som blir den centrala länken mellan ledning, kund och operativ personal, med fullt ansvar för att SLA:er och leveranskvalitet efterlevs och utvecklas.

Om ISMG AB

ISMG AB är ett entreprenörsdrivet bolag inom el-skoter-branschen med cirka 40 medarbetare. Vi befinner oss i en tillväxtfas där tydlig styrning, hög leveransprecision och starkt ledarskap är avgörande för vår fortsatta framgång.

Om rollen

Som Operations Manager har du det övergripande ansvaret för den operativa driften och äger leveransen gentemot kund. Du säkerställer att verksamheten uppfyller avtalade SLA:er, kvalitetskrav och kundförväntningar, samtidigt som du driver effektivitet och utveckling internt.

Rollen kräver ett tydligt hands-on-ledarskap, där du är nära verksamheten, samtidigt som du arbetar strategiskt med struktur, mål och uppföljning.

Arbetsuppgifter och ansvar

• Äga och säkerställa leverans mot kund enligt avtalade SLA:er, kvalitets- och servicenivåer
• Vara primär operativ kontaktpunkt gentemot kund i leverans- och kvalitetsfrågor
• Följa upp, analysera och rapportera leveransprecision, kundnöjdhet och kvalitets-KPI:er
• Leda och utveckla den operativa organisationen för att möta kundkrav och affärsmål
• Säkerställa att medarbetare har tydliga mål kopplade till leveranskvalitet och resultat
• Ansvara för rekrytering, onboarding och bemanning utifrån verksamhetens och kundens behov
• Coacha och följa upp teamledare och medarbetare för att säkerställa prestation och kvalitet
• Driva kontinuerliga förbättringar av processer, arbetssätt och rutiner
• Arbeta nära ledningen i strategiska frågor kopplade till tillväxt, kundavtal och skalbarhet
• Identifiera risker i leveransen och initiera förebyggande åtgärder

Vem är du?

Du är en resultatorienterad ledare med starkt kundfokus och god affärsförståelse. Du är van att arbeta i miljöer där leverans, kvalitet och ansvar är avgörande – och där kundens upplevelse står i centrum.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av operations-, drift- eller verksamhetsledning med tydligt kund- och leveransansvar
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med SLA:er, leveransuppföljning och kvalitetsstyrning
• Erfarenhet av personalansvar och rekrytering
• Stark vana av att arbeta med KPI:er, mål och uppföljning
• Förmåga att balansera kundkrav, affärsmål och operativ verklighet
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Vi erbjuder

• En affärskritisk roll med stort mandat och tydligt ansvar
• Möjlighet att påverka kundrelationer, leveransmodell och organisation
• Nära samarbete med ledning och kund
• En snabbfotad organisation med entreprenörsanda
• Placering i Uppsala

Ansökan

Välkommen med din ansökan – urval sker löpande.