Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en verksamhetsutvecklare till Contact Center. Vi erbjuder en spännande utvecklingsresa, där vår ambition är att ge bästa service till Swedavias kunder och resenärer!

Swedavia Contact Center är en operativ enhet som arbetar dygnet runt med att besvara inkommande ärenden till alla Swedavias 10 flygplatser. Vi jobbar med kanalerna telefon, intercomtelefon (från bomsystem parkering), Swedavias växel, mejl, sociala medier samt chatt.

Dina arbetsuppgifter I rollen som verksamhetsutvecklare arbetar du strategiskt med uppdrag som i sin karaktär är framåtblickande och som syftar till att förbättra och utveckla verksamheten.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat att:

• Stödja verksamheten i att skapa och upprätthålla attraktiva lösningar inom teknik, system och applikationer för att öka medarbetar- och kundnöjdhet. Även implementation och viss utbildning
• Analysera och säkerställa följdeffekter av förändringar av system till exempel påverkansgrad av en uppdatering
• Driva, koordinera och leda verksamhetsutvecklingsuppdrag med variation och bredd
• Utveckla processer och metoder
• Ta fram underlag och förslag för organisationsutveckling
• Vara delaktig i projekt kopplat till våra olika system

I rollen har du ett nära samarbete med ledare inom avdelningen samt andra aktörer på flygplatsen.

Vem är du?

Vi söker dig som har:

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta med Officepaketet 
• Gymnasieutbildning
• Arbetat i kundtjänst, driftcentral, larmcentral eller liknande
• Arbetat med kundtjänstspecifika system, till exempel Trio och Skidata eller andra liknande.

Det är meriterande om du tidigare arbetat med verksamhetsutveckling eller specialistuppdrag kopplat till system och systempåverkan.

Som person ser vi gärna att du är lyhörd för verksamhetens behov och har mycket god kommunikations- och samarbetsförmåga eftersom du i tjänsten har många olika kontaktytor och samarbetspartners. Du arbetar noggrant och strukturerat, trivs med att ha tydliga mål och driver ditt arbete självständigt framåt. Du har både intresse och förmåga att förstå system och hur de påverkar den operativa verksamheten. Swedavias värdeord är Pålitlig, Engagerad, Nytänkande och Välkommande, där vi ser pålitlig som extra viktig i denna roll. Dina personliga egenskaper är viktiga för oss!

Vad erbjuder vi dig?

Arlanda är en inkluderande arbetsplats där vi arbetar med kontinuerliga förbättringar för att vara en del av framtidens fossilfria flygplatsdrift och bidra till Sveriges tillväxt.

Vi erbjuder dig ett omväxlande arbete och möjligheter att växa samt utvecklas tillsammans med oss.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Linda Nordberg, [email protected].

Sista ansökningsdag är 5 oktober, urval sker löpande och annonsen kan stängas tidigare så tveka inte att söka redan idag!

Hur är det att arbeta på Swedavia? Vårt fokus är att möjliggöra hållbart resande och uppmuntra nytänkande för att skapa en välkomnande, trygg och inkluderande arbetsgemenskap där du kan växa och göra verklig skillnad – läs mer här! Jobba hos oss | Om Swedavia

För en objektiv och rättvis rekrytering använder vi arbetspsykologiska tester som en del av urvalsprocessen.

Då flygplatser är en säkerhetsklassad verksamhet genomgår samtliga kandidater som går vidare i rekryteringsprocessen en bakgrundskontroll. För vissa tjänster även en säkerhetsprövning. Swedavia är även en drogfri arbetsplats med nolltolerans mot droger. Drogtester genomförs före anställning och sker slumpmässigt under anställningen.