Arbetsbeskrivning

Vi söker nu flera erfarna Servicedesktekniker för ett långsiktigt konsultuppdrag hos vår kommunala kund i karlstad. Här får du chansen att bli en del av en modern IT-avdelning som stöttar en stor organisation med över 7 500 användare.

• Stationeringsort: Karlstad
• Omfattning: 100%
• Längd: Långsiktigt uppdrag

Som Servicedesktekniker blir du en viktig del av teamet inom Servicedesk. Uppdraget innebär ansvar för både 1:a och 2:a linjens support, där du hjälper användare via telefon, chatt och ärendehanteringssystemet Ivanti. Arbetet sker enligt ITIL-ramverket och målet är att lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakt.

I rollen kan även ingå arbete i IT-avdelningens kundmottagning, där du bland annat hjälper användare med mobiltelefoner, iPads, datorer samt enklare konfiguration och felsökning. Även administrativa uppgifter som mottagning av leveranser och hantering av reparationer ingår.

Du arbetar i en miljö som bygger på Windows 11, Microsoft 365 (inkl. SharePoint och Teams) samt olika Apple-produkter. För att kunna arbeta i uppdraget krävs att du har tillgång till BankID, mobilt BankID eller Freja eID+ för multifaktorsautentisering.

En introduktionsperiod på 1–2 veckor kan bli aktuell för att säkerställa en bra start. Därefter sker fortsatt utbildning och fördjupning inom prioriterade områden.

• Erfarenhet av Servicedeskarbete (1:a och 2:a linjen)
• God vana av support i miljöer med fler än 300 användare
• Erfarenhet av Microsoft 365, Windows 11 och SharePoint
• Erfarenhet av support på Apple-produkter
• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem, gärna Ivanti

Vi söker dig som är serviceinriktad, tydlig i din kommunikation och en lagspelare. Du är van att arbeta strukturerat, gillar att lösa problem och kan skapa goda relationer med både användare och kollegor.

Vid utvärdering kommer vi särskilt att väga in:

• Erfarenhet från kommunal verksamhet
• Djup och bredd i kompetensprofil mot servicedeskarbete
• Social kompetens, samarbetsförmåga och tydlighet i arbetet

Vad kul! Skicka in din ansökan så hör vi av oss för ett nästa steg i processen.

Som konsult hos oss på Job Solution Consulting omfattas man av en trygg anställning i nära dialog med sin konsultchef för att alltid säkerställa att du trivs och utvecklas i din roll. Vi erbjuder en rad förmåner med fokus på kompetensutveckling och välmående, Och självklart omfattas man också av kollektivavtal i sin tjänst hos oss.

För eventuella frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig till mig. Du når mig på [email protected].