Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Job Description

Vi söker nu en strategisk och resultatorienterad Head of Operations för ett interimsuppdrag hos ett snabbväxande entreprenörsbolag inom medicinteknik. Företaget har en nordisk verksamhet med fokus på diabetes och stor del av arbetet handlar om support till slutanvändare. Som Head of Operations är din huvudsakliga mission att optimera operationella resurser och processer baserat på implementations av omorganisationsprojekt och en gedigen mindset och kultur för kontinuerlig förbättring. Du kommer att vara en del av företagets ledningsgrupp och rapportera direkt till VD. Rollen är avgörande för att säkerställa daglig drift och driva effektiviseringar, särskilt inom kundsupporten, under en period av organisationsförändring och då avdelningschef är sjukskriven. För rätt person finns goda möjligheter till förlängt uppdrag.

• Uppdragslängd: Minst 6 månader, med stor sannolikhet upp till 1 år.
• Start: Omgående.
• Arbetstider: Normala kontorstider, men flexibilitet för att möta verksamhetens behov förväntas.
• Möjlighet till hybridarbete efter introduktionsperioden, kontoret är i Alvik.

Ansvarsområden

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Definiera den årliga Operations Roadmap med en översikt av de kommande 2-3 åren.
• Delta i företagets strategidefinition.
• Implementera effektivitetsprojekt för att optimera organisationens prestanda.
• Implementera och driva metodiken för kontinuerlig förbättring (Continuous Improvement) inom företaget, basat på "Continuous Improvement Champions and Leaders".
• Identifiera hävstänger för att optimera operationell och organisatorisk prestanda.
• Främja användningen av data och mätvärden för att identifiera förbättringsmöjligheter och problemlösningsaktiviteter.
• Aktivt delta i utvecklingen av innovativa verktyg och teknologiska lösningar som bidrar till effektivitet.
• Implementera och följa upp Operations KPI:er relaterade till projekt och övergripande operationell prestanda.
• Implementera Operations Target Operating Models på koncernnivå och bidra till delning av bästa praxis inom klustret.
• Stötta hela operationsdelen med fokus på den nordiska tekniska kundsupporten.
• Ansvara för rapportering, KPI:er, planering och strategiarbete.
• Utarbeta business cases och bidra med starkt sifferfokus.
• Leda och driva förändringsarbete inom organisationen.
• Ansvara för CRM (Salesforce) och telefonisystemet (TelaVox)

Kvalifikationer

Vi söker dig med gedigen erfarenhet av att leda komplexa operationsteam i globala bolag. Du är en stark, inspirerande ledare med erfarenhet av förändringsledning och har en dokumenterad förmåga att agera självständigt med kort startsträcka. Du är proaktiv, kreativ och förändringsorienterad, med en stark problemlösningsförmåga och förmåga att prioritera. Kundserviceerfarenhet är av stor vikt.

Kvalifikationer:

• Universitetsexamen inom Business/Ekonomi eller liknande område.
• Minst ca 7 års arbetslivserfarenhet av liknande, komplexa arbetsuppgifter.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och kontinuerlig förbättring.
• Stark operationsdisciplin och erfarenhet av operationsplaneringsprocesser.
• Utmärkta kostnadsanalysfärdigheter.
• God förståelse för IT i allmänhet och informationssystem, även om djup teknisk expertis inte är ett krav.
• Nordisk erfarenhet är mer meriterande.
• Kundcentrerad ledningsstil och beteende.
• Utmärkta ledarskaps- och teamledaregenskaper med förmåga att motivera och coacha team.
• Förmåga att arbeta med transversal/kontraktuell ledning.
• Flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift, då engelska är affärsspråket och all dokumentation sker på engelska.
• Systemförståelse. Erfarenhet av Google Workforce, Salesforce och TelaVox är meriterande.
• Erfarenhet från Medtech/Pharma-industrin är inte ett krav, men god kunskap om relevanta regleringar är uppskattad.
• Lean Six Sigma Green Belt-certifiering är mer meriterande.

Om företaget

Randstad