Arbetsbeskrivning

Vill du kombinera operativt kundarbete med ledarskap, i en organisation där både gemenskap och framtidstro genomsyrar vardagen? Då kan rollen som Teamledare Kundservice hos Phoenix Contact i Huddinge vara helt rätt för dig.

Om rollen

Som teamledare blir du operativt ansvarig för det dagliga arbetet i kundservice, med stöd av Servicechef. Här får du både arbeta nära kunderna själv och leda teamet framåt. Rollen innebär en bred kontakt med såväl våra kunder som med interna funktioner som säljare, tekniker, logistik samt vårt moderbolag i Tyskland.

I din vardag kommer du bland annat att:

• vägleda och hjälpa kunder via telefonväxel och ärendehanteringssystem
• hantera order, leveranser, prisfrågor och offerter
• följa upp leveranser, godssökning och leveransprecision
• arbeta med returer, krediteringar och reklamationer
• uppdatera kunddata och priser i affärssystemet
• ansvara för telefonväxeln för kundservice, inkl. schemaläggning/funktion
• vid behov delta i kundmöten tillsammans med säljare
• samarbeta tätt med övriga stödfunktioner såsom logistik och teknisk support
• leda och fördela arbetsuppgifter inom teamet
• bidra till att utveckla arbetssätt, processer och sätta mål för teamet och på individnivå
• rapportera veckovis till Servicechef

Du har även befogenhet att lämna prisuppgifter, skriva offerter och godkänna returer och produktreklamationer enligt gällande rutiner. Rollen är bred och varierad, ingen dag är den andra lik och du har en central roll i att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service.

Din bakgrund

Vi söker dig som har flera års erfarenhet inom kundservice och är van vid att arbeta i team där du leder och fördelar arbetet. Du har tidigare erfarenhet som teamledare eller chef och en god förståelse för hela flödet från offert till faktura.

Vi ser gärna att du har:

• minst 5 års erfarenhet från kundservice
• erfarenhet av ledarskap i form av teamledare eller chefsroll
• vana att arbeta i ERP- och CRM-system, gärna SAP och Salesforce
• erfarenhet av Office 365 och god systemvana generellt
• mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både tal och skrift

Har du dessutom en teknisk bakgrund (t.ex. el-/teknikinriktad gymnasieutbildning eller erfarenhet från industriell försäljning) är det meriterande.

Personliga egenskaper

Vi tror att du är en person som trivs i mötet med människor. Du är utåtriktad, social och lyhörd för kundens behov, men också strukturerad och snabb i tanke och handling. Du gillar att ta initiativ, har lätt att lära dig nya arbetssätt och är nyfiken på hela processen, från fabrik till kund. Att arbeta i ett öppet kontorslandskap och samarbeta tätt med kollegor känns naturligt för dig.

Vi erbjuder

Hos Phoenix Contact blir du en del av en arbetsplats där trivsel och omtanke genomsyrar allt vi gör. Trots att vi är ett globalt företag har vi behållit den familjära känslan med trygghet, närhet och högt i tak.

Här får du utvecklande arbetsuppgifter, stöttande kollegor och en kultur där vi satsar långsiktigt både på verksamheten och på våra medarbetare.

Våra ljusa, moderna lokaler i Huddinge ligger dessutom nära pendeltåget, smidigt för dig som pendlar.

Känner du igen dig i beskrivningen och vill vara med och leda vårt kundserviceteam in i framtiden? Ansök redan idag!

Rekryteringsprocessen:

I rekryteringen samarbetar Phoenix Contact med Prowork kompetens. Har du frågor om tjänsten eller vill presentera dig själv i samband med din ansökan, kontakta ansvarig rekryterare, Jerry Stenberg på [email protected]

Intervjuer hålls löpande och tjänsten kan tillsättas innan ansökningstiden löpt ut. Detta är en rekrytering och du blir direkt anställd hos Phoenix Contact AB.

Välkommen med din ansökan till Phoenix Contact!