Arbetsbeskrivning

I Höganäs kommunkoncern finns en lokal passion och en framåtanda. Nu är vi på jakt efter fler hjärtliga samhällsbyggare som gör vardagen för kommunens invånare lite bättre, idag och varje morgondag. Hos oss i Höganäs skapar du mening på din arbetsplats och levererar verklig nytta till samhället. Det kommunala elnätsbolaget på Kullahalvön stavas Höganäs Energi AB! Vi levererar inte bara elektricitet utan ger också den där extra gnistan av lokal service. Vi bygger elnät och digital infrastruktur på hela halvön och vår stolta skara medarbetare arbetar tillsammans med våra kunder i fokus. Höganäs Energi är strömförmedlare, vi är trendskapare och vi jobbar varje dag för en bättre och mer hållbar framtid! ARBETSUPPGIFTER Höganäs Energi söker en engagerad medarbetare till Kundstöd! Är du en serviceinriktad, kommunikativ och lösningsfokuserad person som vill vara med och skapa en positiv kundupplevelse varje dag? Vill du dessutom bidra till utvecklingen av vår kommunikation och marknadsföring i en samhällsviktig och framtidsorienterad verksamhet? Då kan detta vara jobbet för dig! Som medarbetare inom Kundstöd blir du en del av ett kunnigt team med sex kollegor, där samarbete och hjälpsamhet är en självklar del av vardagen. Du är ofta den första kontakten våra kunder har med Höganäs Energi via telefon, mejl, chatt, besök och ärendehantering i våra system. Din roll är bred och varierad, med fokus på att ge professionell service, hantera kundärenden och beställningar, samt bidra till att stärka vår kommunikation och närvaro mot kunder och omvärld. Tjänsten är en viktig del i vår ambition att utveckla kundupplevelsen och kommunikationen med våra kunder. Du rapporterar till chefen för kundstöd och arbetar nära både marknadsfunktionen och andra delar av organisationen. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en lokalt förankrad verksamhet med tydligt hållbarhetsfokus, där vi tillsammans strävar efter att göra skillnad både för våra kunder och för samhället i stort. Dina arbetsuppgifter:  Besvara kundfrågor, hantera ärenden och beställningar via telefon, mejl, chatt och besök. Följa upp och lösa kundärenden på ett serviceinriktat sätt. Aktivt bearbeta kunder genom kampanjer, kundaktiviteter och uppsökande arbete. Säkerställa att vår kunskapsdatabas och kundinformation är uppdaterad. Stötta kommunikations- och marknadsinsatser, exempelvis vid framtagning och publicering av kundutskick, nyhetsbrev, och inlägg på webb och i sociala medier. Samverka internt för att säkerställa att kunderna får rätt information och service. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som: Har eftergymnasial utbildning inom marknad, service management, kommunikation, ekonomi, teknik eller motsvarande. Är serviceinriktad, proaktiv och trivs i en roll med kundkontakt. Kommunicerar obehindrat i tal och skrift på svenska. Är digitalt kunnig och har intresse för kommunikations- och marknadsföringsverktyg. Har datorvana och ett visst tekniskt intresse. Har svenskt medborgarskap och därmed vid behov kan krigsplaceras.   Om Höganäs Energi: Höganäs Energi är Kullahalvöns kommunalägda energibolag med en omsättning på ca 300 mkr. Vi är ca 45 medarbetare som skapar förutsättningar för ett funktionellt och hållbart liv för Kullahalvöns invånare, företag och besökare. Vi tillhandahåller en helhetslösning med pålitlig infrastruktur och tjänster för energi, värme och kommunikation. Vi hoppas du vill bli en av oss! ÖVRIGT "Höganäs kommun ska i alla sina rekryteringar sträva mot en jämnare fördelning mellan könen och en ökad representation av övriga olikheter inom kommunens olika verksamheter" - så står det i våra "Aktiva åtgärder för jämställdhet och mångfald". Det är inte alltid enkelt, men vi jobbar för detta varje dag. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. För att kvalitetssäkra vår rekryteringsprocess i Höganäs kommun använder vi rekryteringsverktyget Offentliga Jobb/Visma Recruit. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan via Offentliga Jobb genom att klicka på ansökningslänken i annonsen.