Arbetsbeskrivning

Tullverket söker två seniora kundrådgivare till kundmötesenheten. Kundmötesenheten hanterar allmänna frågor om tullhantering från företag och privatpersoner och samordnar Tullverkets kommunikation i sociala medier. Den nationella växeln och Tullverkets kundombudsman tillhör också enheten. Som senior kundrådgivare ligger tyngdpunkten av arbetsuppgifterna inom Tullsvar, som är kundmötesenhetens rådgivningstjänst.   Kundmötesenheten är en del av Tullverkets kommunikationsavdelning. Vi är ca 70 medarbetare fördelat över olika platser i landet, varav ca 50 medarbetare tillhör kundmötesenheten.    Om tjänsten    Som senior rådgivare kommer du att:   • utveckla arbetsmetoder och verksamhet • projektleda och samordna uppdrag • koordinera arbetet inom enheten • initiera och genomföra förbättringar • samarbeta med andra delar av verksamheten • ha ett extra ansvar för att supporta kollegor • ansvara för introduktion av nyanställda • genomföra kompetensutvecklingsaktiviteter • stötta ledningsgruppen på kundmötesenheten • ha ett särskilt ansvar för enhetens kontaktcenter och kunskapsbas • vara tillgänglig i gruppen och ta extra ansvar för det gemensamma resultatet • fokusera på målgrupperna privatpersoner och företag  Du kommer även att: • besvara frågor från företag och privatpersoner • genomföra deklarationsändringar • utveckla och kvalitetssäkra svar på kundernas frågor • utveckla din kompetens inom tullområdet För att kunna ta ytterligare steg i vårt utvecklingsarbete har vi identifierat ett antal ansvarsområden som är relevanta för de seniora kundrådgivarna att fokusera på. Vi har fördelat dessa prioriterade ansvarsområden i ett antal s k nischer och utöver ansvaret för de generella arbetsuppgifterna som beskrivs kommer du även att jobba mer dedikerat med minst två av dessa totalt sju nischer. Nischerna har olika inriktningar och de ställer i vissa fall särskilda krav på kompetens och personliga egenskaper. Nischområdena är i nuläget:   • E-tjänster, digitalisering och systemstöd: t.ex. delta i leveransteam inom utvecklingsområdena i samarbete med andra på vår avdelning och på IT-avdelningen • Kompetensförsörjning: t.ex. utforma utbildningsaktiviteter, ansvara för introduktion av nyanställda • Näringslivsdialoger: t.ex. delta i webbseminarier eller dialogmöten • BI, analys- och insiktsarbete: t.ex. delta i insiktsarbetet, data och rapporter i Artvise • Operativt ledningsstöd: t.ex. monitorera tillgänglighet och arbetsbelastning, vara ett stöd i den dagliga driften på Tullsvar, vara behjälplig med schema • Förändringar och införanden: t.ex. koordinera utbildningsbehov som en följd av förändringar • Servicekedjan: t.ex. förbättra kontaktvägar, ta initiativ till dialoger med verksamheten  Vi söker dig som har:    • Tullverkets utbildning inom handel eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt t.ex. från tullspecialistutbildning på yrkeshögskola eller från anställning inom transport- eller speditionsbranschen • erfarenhet från arbete i Tullsvar • tidigare erfarenhet av att vara en drivande part i utvecklingsarbeten och projekt • flerårig erfarenhet av motsvarande arbete med kundkontakter • mycket god kunskap i kontaktcenter • mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift • god förmåga att uttrycka sig på engelska i tal och skrift • slutbetyg från gymnasium med godkända betyg i Matte B/2, Engelska B/6 och Svenska B/2 eller motsvarande • datorvana och förmåga att använda grundläggande program i Microsoft Officepaketet samt erfarenhet och från att jobba i it-baserade verktyg Det är meriterande om du har erfarenhet av: • aktivt utveckla och förfina moderna kundstödssystem (t.ex. Artvise) • representera verksamheten och driva utvecklingsarbete • driva arbete med ett helhetsperspektiv och med ett kommunikationssystem för ögonen • rådgivning rörande näringslivsfrågor kopplade till handel och tull  Personliga egenskaper   Vi söker dig som stimuleras av kundkontakt och av att jobba på en myndighet med ett viktigt samhällsuppdrag. Du är en person som tar hänsyn till kundernas behov och du strävar efter en hög servicenivå.  Du har ett starkt självledarskap och du kan hålla fast vid din uppfattning på ett ödmjukt sätt när det krävs. Du har lika lätt för att samarbeta med andra som att jobba självständigt. Du skapar förtroende genom att vara synlig för dina kollegor, lyssna in andras åsikter och att dela med dig av din kompetens. Du förväntas att ta extra ansvar för att gruppen ska utvecklas i linje med våra mål. Du är engagerad och hjälper till med utmaningar som uppstår för kollegor i det dagliga arbetet och du kan omprioritera ditt arbete när det krävs. Du är analytisk, pedagogisk, strukturerad och du kan anpassa tonalitet efter kanal och målgrupp. Som person är du pålitlig, noggrann, uthållig och du arbetar effektivt även under tidspressade situationer. Du förstår komplex information och kan avgöra vad som är relevant information för sammanhanget.                                                                                                                                                       Vi erbjuder en arbetsplats med samhällsviktiga och intressanta arbetsuppgifter. Du stödjer den statliga värdegrunden, Tullverkets värdegrund (helhetssyn, nytänkande och ansvarstagande) och kan förhålla dig till dem i ditt arbete som statstjänsteman. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och personliga egenskaper.   Övrigt   Referensnummer: TV-2025-19310.   Placeringsort: Göteborg.   Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan en anställning kan komma i fråga kommer du att drogtestas. Vi arbetar under kontorsarbetstid och vi tillämpar sex månaders provanställning. Tullverket är en totalförsvarsmyndighet och vid anställning kan du komma att krigsplaceras i Tullverket. Tillträde 1 okt 2025 eller enligt överenskommelse.   För mer information och ansökan   Vid frågor kontakta Pernilla Falkendal, 031-63 36 91/ [email protected] eller Daniel Cardell, 031-63 35 14/ [email protected]. Frågor om rekryteringsprocessen besvaras av Tullverkets PA-support, 060-67 25 85. Fackliga företrädare är för OFR-P/Tull-kust Tommy Göthlin, 031-63 36 95, för Saco-S, Anneli Mannerbjörk, 031-63 37 06.   Din ansökan med ett medföljande personligt brev samt CV, ska ha inkommit till Tullverket senast den 31 augusti. Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.