Arbetsbeskrivning

Om rollen:

Vi söker både 1st line-support team medlemmar med 2.4 års erfarenhet av 1st line support och kan Norska eller Danska flytande. Supporten är öppen 11 timmar per dag, måndag–fredag.

OBS: Det är viktigt med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter i minst 2 år samt att behärska Norsk eller Danska flytande

Arbetsuppgifter (gäller båda rollerna):

• Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.
• Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365, utskrifter och nätverksåtkomst.
• Utföra användaradministration (kontoskapande, lösenordsåterställning, grupphantering, upplåsning) i Active Directory och Microsoft 365.
• Registrera och hantera ärenden enligt SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).
• Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.
• Följa etablerade rutiner och kunskapsdatabaser samt bidra med förbättringsförslag.
• Bibehålla hög kundnöjdhet genom professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar.

Kravprofil – Service Desk support 1st line:

• 2–4 års erfarenhet av IT-support i en servicedeskmiljö.
• Mycket goda kunskaper i engelska samt danska eller norska.
• Erfarenhet av ITIL-baserat arbete och ärendehanteringssystem.
• God praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365.
• Kunskap om fjärrstyrningsverktyg för felsökning.