Arbetsbeskrivning

IT Support Specialist & Team Lead – Flerspråkig 1st Line Support

Om rollen:

Vi söker både erfarna IT-supporttekniker och en Team Lead till ett flerspråkigt 1st line-supportteam som arbetar med att ge professionell IT-support till användare i Danmark, Sverige och Norge. Teamet består av 10 ordinarie medarbetare och en Team Lead. Supporten är öppen 11 timmar per dag, måndag–fredag.

Arbetsuppgifter (gäller båda rollerna):

• Ge IT-support på flera språk via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.
• Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365, utskrifter och nätverksåtkomst.
• Utföra användaradministration (kontoskapande, lösenordsåterställning, grupphantering, upplåsning) i Active Directory och Microsoft 365.
• Registrera och hantera ärenden enligt SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).
• Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.
• Följa etablerade rutiner och kunskapsdatabaser samt bidra med förbättringsförslag.
• Bibehålla hög kundnöjdhet genom professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar.

Extra ansvar för Team Lead:

• Leda och coacha ett team på 10 personer.
• Ansvara för arbetsfördelning, kvalitet och måluppfyllelse.
• Följa upp teamets prestationer och rapportera resultat.
• Säkerställa kompetensutveckling och hög servicenivå.

Kravprofil – IT Support Specialist:

• 2–4 års erfarenhet av IT-support i en servicedeskmiljö.
• Mycket goda kunskaper i engelska samt danska, norska eller svenska.
• Erfarenhet av ITIL-baserat arbete och ärendehanteringssystem.
• God praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365.
• Kunskap om fjärrstyrningsverktyg för felsökning.

Kravprofil – Team Lead:

• 4+ års erfarenhet av IT-support, varav minst 1–2 år i ledande roll.
• Dokumenterad erfarenhet av personalledning och teamkoordinering.
• Mycket goda språkkunskaper i engelska samt danska, norska eller svenska.
• Djup teknisk kunskap inom Active Directory, Microsoft 365 och servicedeskprocesser.