Arbetsbeskrivning

Onsite & Remote IT Support Engineer

Om rollen:

Vi söker en erfaren IT-supporttekniker som kan arbeta både på plats och via fjärruppkoppling för att ge teknisk support till användare. Rollen kräver djup teknisk kunskap inom Windows, MacOS, M365 samt nätverk och hårdvara. Du kommer att stötta både standardanvändare och VIP-personer, inklusive mötesrum och AV-lösningar.

Arbetsuppgifter:

• Installera, konfigurera och testa desktop-applikationer.
• Ge support för Windows 10/11 och Mac OS.
• Ta emot och hantera IT-supportärenden från kunder.
• Felsöka och åtgärda mjukvaru-, nätverks- och hårdvaruproblem på plats eller via fjärrsupport.
• Ge mötesrumssupport, AV-support, VIP-support och hantera utskriftslösningar.
• Felsöka och återställa lösenord i Active Directory.
• Hantera Azure-portalen och stödja multifaktorautentisering (MFA).
• Arbeta med M365-tjänster inklusive Teams och Outlook-konfigurationer.
• Felsöka komplexa hårdvaru- och mjukvaruproblem.
• Delta i SCCM-distributioner och hårdvarustöd.
• Ge service av hög kvalitet och kommunicera tydligt med användare.

Kravprofil:

• 3–5 års erfarenhet som IT-supporttekniker eller teknisk supportingenjör.
• Eftergymnasial utbildning inom IT, datavetenskap eller motsvarande erfarenhet.
• Djup kunskap om Windows OS, Mac OS och datorhårdvara.
• Erfarenhet av SCCM-deployment, Active Directory och Azure.
• Förståelse för webbtjänster, API:er och IP-baserade protokoll.
• Erfarenhet av felsökning inom nätverk och M365-tjänster.
• Goda kunskaper i felsökning av Teams och Outlook-konfigurationer.
• Mycket goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter.
• Förmåga att tänka kritiskt, prioritera och hantera tid effektivt.
• God samarbetsförmåga och serviceinriktad inställning.