Arbetsbeskrivning

Kundcenter, Länstrafiken Vill du bli en del av vårt kundserviceteam? Är du en stjärna på att läsa av kunden i telefon, lösa problem och sprida god energi? Då kanske det är dig vi letar efter! Vi söker dig som älskar att hjälpa människor, har ett lösningsfokuserat mindset och vill jobba i en roll där du gör skillnad för tusentals resenärer varje dag. På Jönköpings Länstrafik ser vi till att länet rullar – och nu behöver vi förstärkning till vår kundservice med ytterligare en engagerad medarbetare. Rollen som kundservicemedarbetare Som kundservicemedarbetare är du vår främsta kontaktpunkt för resenärer som behöver hjälp. Du svarar på frågor, löser problem och ser till att varje kund får en positiv upplevelse, oavsett om kontakten sker via telefon, e-post, över disk eller andra kontaktvägar. I din roll ingår också att: • Hantera biljettförsäljning och betalningar. • Registrera och följa upp ärenden i vårt ärendehanteringssystem. • Ha dialog med våra trafikföretag för att säkerställa smidig trafik och service. • Bidra med idéer till förbättringsarbete – vi strävar alltid efter att bli bättre! Du kommer arbeta enligt schema med varierande skift på vardagar mellan 07.00–18.00 och ett fåtal helgpass mellan 09.00–16.00. Det är en dynamisk roll där ingen dag är den andra lik – precis som vi gillar det! Tjänsten är en visstidsanställning under ca 10 månader på heltid. Tillträde sker enligt överenskommelse. Din blivande arbetsplats Vår kundservice är en viktig del av Jönköpings Länstrafik och finns i centrala Jönköping, i lokaler på Werket och i Juneporten vid Resecentrum. Vi är ett engagerat team på cirka 10 personer som arbetar nära varandra med fokus på kundservice och arbetsglädje. Vi tror på att stötta varandra – när det är mycket att göra eller när kaffemaskinen strular. Du kommer till en arbetsplats där dina insatser verkligen gör skillnad. Din profil Vi tror att du som söker denna tjänst: • Har god kommunikationsförmåga – du kan uttrycka dig tydligt och artigt, både muntligt och skriftligt. • Har en naturlig förmåga att lyssna och förstå kunders behov. Du är uppmärksam, empatisk och sätter alltid kunden i fokus. • Är en problemlösare som inte räds en utmaning. • Har viss koll på Jönköpings läns geografi eller är redo att lära dig (vi har bra kartor, vi lovar!). • Är nyfiken och gillar att hålla dig uppdaterad om nya produkter och tjänster. • Är digitalt mogen och använder mobil och surf i vardagen. Det är en fördel om du har erfarenhet av kundservice, kassahantering eller ärendehanteringssystem, men det är inget krav. För oss är din inställning och vilja att hjälpa andra det allra viktigaste. Vårt erbjudande till dig Att jobba på Jönköpings Länstrafik innebär att du får: • En trygg anställning med schyssta villkor. • En varierad arbetsdag fylld av möten med kunder och kollegor. • Möjlighet att växa och utvecklas i din roll – vi erbjuder både utbildning och löpande kompetensutveckling. • Ett engagerat team som alltid stöttar dig. • En arbetsplats där ditt arbete verkligen gör skillnad för både människor och miljö. Som medarbetare hos oss inom Region Jönköpings län får du tillgång till våra anställningsförmåner. En del av dem ökar din grundtrygghet, andra sätter lite guldkant på vardagen. Läs mer om våra förmåner här: Förmåner (http://www.rjl.se/jobb-och-karriar/Jobba-hos-oss/Formaner/) Låter det som något för dig? Tveka inte – skicka in din ansökan senast 20 augusti. Vi ser fram emot att höra från dig! Har du frågor om tjänsten? Kontakta Emma Dahlberg Kundservicechef på telefon eller epost [email protected] tillgänglig från och med den 11 augusti. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster. Läs mer om Region Jönköpings läns rekryteringsprocess på vår hemsida: Vår rekryteringsprocess, Region Jönköpings län (https://rjl.se/jobb-och-karriar/Lediga-jobb/Var-rekryteringsprocess/) Välkommen till Jönköpings Länstrafik!