Arbetsbeskrivning

Gordon är ett last mile-företag specialiserat på samordnade flöden av kylda hemleveranser av mat, blommor och läkemedel. Vi har två affärsområden: en helhetslösning för kylda last mile-leveranser och en SaaS-plattform. Vi utför leveranser i Sverige, Norge, Danmark och Finland alla dagar i veckan från tidig morgon till sen kväll. Om rollen som Operations Agent

Som medarbetare hos Gordons “Success Tower team” blir du en del av hjärtat i bolaget där du tillsammans med ett 20-tal kollegor ansvarar för att varje leverans transporteras på ett effektivt sätt till en nöjd slutkund. Tillsammans hanterar ni stöd och support för den dagliga verksamheten kopplat till de leveranser som utförs och de förare som befinner sig ute på vägarna. Som Operations Agent hos oss utför du blandade uppgifter. Hos andra aktörer kan rollen benämnas som kundtjänst eller trafikledning.

Vi söker efter dig som trivs i en konstant föränderlig miljö där ingen dag är den andra lik. Som Operations Agent & Workforce Coordinator är du detaljfokuserad men kan även ha en helhetsbild. Du är en problemlösare och tillsammans med ett grymt team jobbar du för att konstant höja nivån!

Gordon är ett snabbfotat företag och just nu står vi inför en rolig framtid. Så för den rätta personen finns utvecklingsmöjligheter internt i form av coachande, ledarskap och annat. Rollen är bred och omfattar bland annat:

• Hantering av kundärenden via telefon, mail, chatt och via vårt egenutvecklade IT-system.
• Kontakt med Gordons avtalskunder för leveransrelaterade ärenden.
• Schemaläggning och trafikövervakning av pågående leveranser.
• Proaktivt kontakta förare och privatpersoner för att meddela och hantera avvikelser i leveranser.
• Vara delaktig i rutiner och processförbättringar.
• Hjälpa till att strukturera upp dagens arbetsfördelning tillsammans med gruppen.
• Arbeta mot uppsatta nyckeltal och KPI:er inom bland annat effektivitet och kvalitet.

Vad vi ser hos dig som söker:

• Du har tidigare arbetat minst ett år inom ett serviceyrke eller logistik.
• Du tycker om att ta ansvar.
• Du talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.
• Som person är du positiv och utåtriktad.
• För dig kommer det naturligt att multi-taska och ha flera bollar i luften samtidigt.
• Du har en bra och god datorvana.
• Du är van att arbeta i högt tempo.

I den utökade rollen som coordinator I workforce teamet kommer du att stötta hantering kring tilldelning och planering av uppdrag.