Arbetsbeskrivning

Målet och drivkraften för oss på Sundsvall Energi är att våra verksamheter elhandel, fjärrvärme, fjärrkyla, energitjänster och återvinning ska vara bra både för människorna och miljön samt bidra till Sundsvallsregionens fortsatta utveckling. Vi är det lokala alternativet på energimarknaden och står för mod, helhetssyn och öppenhet i våra relationer. Den huvudsakliga produktionen av fjärrvärme och el sker vid Korstaverket. Vid Blåberget hanterar vi avfall för material- och energiåtervinning samt deponering. Sundsvall Energi ägs av Sundsvalls kommun och ingår i Stadsbacken AB. Vi är cirka 120 medarbetare och omsätter cirka 680 Mkr. Vi arbetar för en hållbar utveckling i Sundsvall och lägger stor vikt vid en jämställd och drogfri arbetsplats. ARBETSUPPGIFTER Som chef för kundserviceenheten, med ansvar för tio medarbetare, spelar du en nyckelroll i att utveckla och effektivisera våra kunddialoger. Med ett modernt ledarskap skapar du en trygg och motiverande arbetsmiljö där digitala lösningar, struktur och service samverkar. Dina huvudsakliga ansvarsområden är att: • Leda det dagliga arbetet med kundärenden för Sundsvall Energi, Sundsvall Elnät och Servanet via samtal, besök och försäljningsmål. • Planera och fördela resurser för att säkerställa bemanning enligt öppettider och kanaler. • Coacha och leda medarbetare, inklusive lönesamtal och utvecklingssamtal. • Driva utveckling och förändring med tydlighet och lyhördhet samt främja engagemang och samarbete. • Stärka teamets service- och försäljningskompetens för goda kundrelationer. • Ansvara för budget, resultatuppföljning och kontinuerligt förbättringsarbete. • Säkerställa kunskap om digitala system och kundgränssnitt som mobilapp och webbportal. • Hantera upphandlingar som telefonväxel och agera first-line support för bolagets tjänster. • Vara kundens röst internt och externt samt följa marknadstrender som påverkar varumärket. • Ansvara för dokumentation och systemförvaltning enligt rutiner. Du rapporterar till avdelningschef för affärsutveckling. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har en stark förmåga att arbeta självständigt och uppgiftsorienterat. Du är en närvarande ledare som skapar engagemang i teamet, samtidigt som du är förändringsbenägen och har lätt för att samtala och motivera kring ny teknik i organisationen. Du har mod att leda utveckling och trivs med att ta plats för att kommunicera kundönskemål och förbättringspotential, både internt och externt. Förmågan till struktur är viktig särskilt när ny teknik, som AI, kräver organiserad och tillgänglig data för att ta vår kundservice till nästa nivå. Vi söker dig som har: • Relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet • Dokumenterad ledarskapserfarenhet inom kundtjänst eller liknande roll • God kommunikationsförmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift • B-körkort Det är meriterande om du har: • Erfarenhet från energibranschen • Intresse och förmåga inom förändringsledning och ny teknik Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Som ledare är du lyhörd, drivande och inspirerande. Du motiverar, bygger goda relationer och skapar engagemang i teamet. Du trivs i en verksamhet där kundfokus, ansvar och samarbete är viktiga värden. Vi arbetar för en drogfri arbetsplats, vilket innebär obligatoriskt drogtest vid nyanställning. Tjänsten är en visstidsanställning på sex månader med placering vid Sundsvall Energis huvudkontor. ÖVRIGT Är du intresserad av att läsa mer om Sundsvall? Klicka in på www.sundsvall.se eller är du intresserad av hur det vore att bo och arbeta i Sundsvall kan du läsa mer på www.nykommun.se/kommun/sundsvall/ Vi verkar för en drogfri arbetsmiljö och drogtest kan förekomma vid nyanställning av personal. Vi tillämpar rökfri arbetstid. I Sundsvalls kommun gillar vi olika och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi värnar om det värde som jämn könsfördelning samt mångfald tillför våra verksamheter och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons. Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken: https://www.rtjmedelpad.se/om-oss/jobba-hos-oss/raddningstjanstpersonal-i-beredskap-rib Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.