Arbetsbeskrivning

Om rollen och dina arbetsuppgifter Vill du vara med och göra skillnad varje dag? Som kundtjänstmedarbetare hos oss blir du en nyckelperson i mötet med våra kunder och hyresgäster. Du är vårt ansikte utåt och en viktig länk mellan service och förvaltning. Här får du en roll där du är nära både människor och lösningar. Du bygger relationer, löser problem och ser till att varje kontakt blir en positiv upplevelse. Samtidigt är du ett värdefullt stöd till kollegor inom förvaltningen – med ansvar för bland annat ärendehantering, nyckelutlämning och besökshantering. Hos oss får du mer än ett jobb – du blir en del av ett engagerat och hjälpsamt team som tillsammans skapar en trygg och smidig vardag för både medarbetare och hyresgäster. Vi är ett litet team där samarbete, flexibilitet och arbetsglädje är nyckeln till att lyckas – särskilt eftersom ingen dag är den andra lik. Just nu befinner sig Serviceförvaltningen på en spännande utvecklingsresa, där kundtjänst får en allt mer central och samordnande roll. Här finns möjlighet att påverka, utvecklas och bidra till förbättringar som gör verklig skillnad. Exempel på arbetsuppgifter: - Ta emot och välkomna besökare i receptionen - Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och digitala system - Fördela ärenden till rätt resurser inom förvaltningen - Följa upp och återkoppla till kunder - Administrera nyckelutlåning och ta emot leveranser Vi söker dig - Har relevant utbildning inom kundservice eller administration - Har minst ett års erfarenhet från kundtjänst, callcenter eller reception - Är van att arbeta i telefonisystem och olika IT-verktyg - Kommunicerar tydligt och professionellt – både muntligt och skriftligt - Talar och skriver svenska obehindrat och har goda kunskaper i engelska Det är meriterande om du också har: - Erfarenhet från offentlig sektor eller fastighetsbranschen - Eftergymnasial utbildning inom service eller kundbemötande - Arbetat i system som Pythagoras För att du ska trivas hos oss och i ditt uppdrag ser vi att du har ett gott bemötande och en hög servicenivå. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra. Du bidrar till verksamhetens utveckling genom att hitta lösningar på situationer som uppstår och tar initiativ till förbättringar. Du är flexibel i ditt arbetssätt, du kan hantera olika arbetsuppgifter parallellt och gör rätt prioriteringar. För att trivas i rollen behöver du kunna samarbeta bra inom teamet och med andra då våra kontaktytor är många. Vill du vara med på vår resa och skapa värde varje dag? Då ser vi fram emot din ansökan! Vi ber våra sökande notera att vi planerar att genomföra intervjuer i vecka 34. Vi erbjuder dig Som medarbetare hos oss erbjuds du en rad förmåner med fokus på balans, trygghet och hälsa. Lunds kommun är en stor organisation med många spännande verksamheter och möjligheter för medarbetare till utveckling. Som medarbetare får du även tillgång till vår förmånsportal där du enkelt kan se dina förmåner och administrera dessa. https://lund.se/arbete-och-lediga-jobb/sa-ar-det-att-arbeta-med-oss/det-har-ger-vi-dig-som-medarbetare Om arbetsplatsen Serviceförvaltningen består av sex olika avdelningar. Kundtjänst tillhör organisatoriskt avdelningen Transport- och internservice. Kundtjänst är placerad på Bryggaregatan tillsammans med huvuddelen av förvaltningens fastighetsorganisation. Där finns så väl en reception samt back-office med separata arbetsplatser. Serviceförvaltningen tillgodoser Lunds kommuns övriga förvaltningar och kommunala bolags behov av service. Vi har cirka 600 anställda. Tillsammans arbetar vi för att bygga och förvalta kommunens byggnader, lokaler och bostäder samt säkerställer att de är hela, rena och funkar som de ska. Vi lagar mat åt kommunens barn, unga och äldre, vi tar hand om grönyteområden runt kommunens byggnader och vi sköter kommunens fordon och transporter. Här brinner vi för service! Här får du plats att växa. Inom Lunds kommun sätter vi kunskapen i centrum och skapar möjligheter att utvecklas i arbetslivet. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, och chans att påverka och göra skillnad. Vill du bli en av oss?