Arbetsbeskrivning

Vill du vara länken mellan teknik, kund och affär? Vi söker dig som älskar att vara spindeln i nätet – en naturlig kommunikatör som både driver utveckling och får människor med dig. Du har en passion för att skapa riktigt bra kundupplevelser och drivs av att förbättra processer, verktyg och kommunikation. Du är van vid att jobba strukturerat, med stort eget ansvar och att agera på eget initiativ. Dessutom är du trygg i både svenska och danska – språkligt och kulturellt. Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd av Adecco och arbetar på uppdrag hos Øresundsbron. Uppdraget avser ett föräldravikariat med start i september och pågår till mars. Om rollen I rollen som Verksamhetsutvecklare blir du en nyckelperson i Øresundsbrons leveransorganisation, med särskilt fokus på Kundcenter och den digitala kundresan. Du arbetar nära produktägare, utvecklare, verksamhet och externa leverantörer – med kravställning, test, förbättringsarbete och kommunikation. Du ansvarar bland annat för: • Kravinsamling och -specifikation i bl.a. Dynamics 365 CRM, Telavox, chatbotar och webbtjänster • Att systematiskt sprida information, nyheter och uppdateringar internt • Förbättringar av kunddialogen genom t.ex. Quicksearch, Capturi och användarfeedback • Samverkan med leverantörer och projektledning i större utvecklingsinitiativ • Förbättring av arbetsprocesser enligt ISO9001 • Ständiga förbättringar i befintliga system (Azure DevOps, Power BI, Power Automate m.fl.) Vi tror att du är: • En trygg, ansvarstagande och självgående person • Kommunikativ och nyfiken – du gillar att förstå och förklara • Strukturerad och systematisk – du tappar inte bort dig i mängden av detaljer • Driven av förbättringar och van att hantera förändring • Relationsbyggare med hög social kompetens – en "people person" med skinn på näsan • En som håller vad du lovar, och som alltid levererar med kvalitet Viktigt för rollen • Erfarenhet av förändringsledning i en digital miljö – gärna kopplat till kundservice, CRM eller IT-utveckling • Tidigare arbete med kravställning, projekt eller processutveckling • Vana att arbeta i eller nära verksamheter som använder ISO 9001 • Erfarenhet från verktyg som Dynamics 365, Azure DevOps, Power BI, Power Automate eller liknande är meriterande • Mycket god förmåga att förstå och uttrycka dig på både danska och svenska (tal och skrift). Engelska är ett plus. • Van att arbeta i miljöer med blandade kulturer, särskilt svensk-danska samarbeten Varför Øresundsbron? Hos oss får du arbeta i en organisation med både samhällsnytta och stark innovationsanda. Vi erbjuder en modern arbetsplats med stor variation i arbetsuppgifter, högt tempo och stor frihet. Du blir en del av ett team där vi delar kunskap, engagerar oss och utvecklas tillsammans. Är du serviceinriktad och brinner för att skapa den bästa kundupplevelsen? Har du god förståelse för IT-system och hur de kan bidra till bättre kundservice? Då kan du vara rätt person som verksamhetsutvecklare på Øresundsbrons kundcenter och i resten av Leveransenheten. Kontaktuppgifter Har du frågor om rekryteringen vänligen kontakta ansvarig rekryterare: Fatima Bekori via [email protected] Har du frågor angående registrering, var god kontakta supporten via [email protected] Välkommen med din ansökan!