Arbetsbeskrivning

Vi söker en kundservicemedarbetare med tekniskt intresse och nyfikenhet på AI och digitala lösningar. Här får du arbeta i ett innovativt företag i framkant, där service möter teknik. Vill du vara med och forma framtidens kundupplevelse? Ansök idag!

Om Footway: Footway är en aktör inom e-handel som gillar att utmana det traditionella. De använder AI för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och strävar efter att leverera enkelhet och innovation i varje steg. Footway värdesätter ödmjukhet, främjar självstyrande team och brinner för enastående kundupplevelser.

Om rollen: Som kundservicemedarbetare kommer du att spela en nyckelroll i att utveckla och förbättra våra kundserviceprocesser och hjälpa kunder inom B2C via telefon och mejl, viss B2B-kontakt kan även förekomma. Du kommer att arbeta med att:

• Utveckla, arbeta och implementera nya processer för att förbättra kundservicen och effektivisera arbetsflöden.
• Bidra med din erfarenhet från operativt arbete, såsom teamledarskap, lageransvar eller logistik, för att optimera våra tjänster och processer.
• Förbättra användningen av AI och automatisering för att göra arbetet smidigare och effektivare.
• Samarbeta med team och partners för att utveckla och förbättra våra tjänster, och ge feedback baserat på vad kunderna säger.
• Följa upp på kundärenden för att se till att alla frågor är lösta och att våra riktlinjer följs.

Vi söker dig som: Du har ett stort kundhjärta och drivs av att skapa enastående kundupplevelser. Du älskar att möta nya människor och är serviceinriktad i varje interaktion. Med ett inkluderande tankesätt trivs du med att samarbeta i grupp och är samtidigt en orädd problemlösare som hittar kreativa lösningar. Du är analytisk och trygg i att fatta beslut och kan anpassa dig snabbt till förändringar.

• Har en fullständig gymnasieexamen eller motsvarande
• Är flytande i svenska och engelska, meriterande med ett tredje språk
• Erfarenhet av att jobba med operativt och/eller med automatisering är meriterande, likaså att ha erfarenhet av Shopify eller liknande e-handelsplattformar

Praktisk information: Uppdragsgivare: Footway Start: Enligt överenskommelse Placering: Stockholm, Kista (Victoria Tower) Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning med inledande provanställning Arbetstider: Måndag - fredag 08.00-17.00 Lön: Individuell lönesättning, kollektivavtaltillämpas Kontakt: Vid frågor, kontakta vårt rekryteringsteam på [email protected]

Vi erbjuder dig: Workz är specialister på kundservice och erbjuder inte bara omfattande utbildning utan också löpande träning inom kommunikation, kundhantering och affärsmässighet. Efter avslutad utbildning blir du dessutom certifierad inom kundservice.

Utöver detta får du kollektivavtalsenliga villkor, friskvårdsbidrag och en dedikerad operativ chef som stöttar dig i din utveckling och alltid finns tillgänglig för att hjälpa dig som konsult.

Vi är stolta över att erbjuda våra konsulter en trygg arbetsmiljö och möjligheter att växa, både personligt och professionellt!

Ansökan:

För att säkerställa en rättvis och fördomsfri rekryteringsprocess använder vi ett matchningstest som första steg. Testet skickas till din e-post direkt efter att du skickat in din ansökan och behöver slutföras för att du ska kunna gå vidare i processen.

Testet är utformat för att ge en objektiv bild av hur väl din profil matchar rollen inom kundservice.