Arbetsbeskrivning

Jobbtitel: Customer Engagement Manager

Plats: St. Julian’s, Malta

Bransch: Kundupplevelse / Digitala operationer / Finansiella tjänster

Förmåner: Flyttpaket, tillfälligt boende, internationell arbetsmiljö

Är du en kundfokuserad ledare med passion för att bygga starka serviceteam och driva kundengagemang? Vår klient - ett snabbt växande internationellt företag, söker en Customer Engagement Manager för att leda kundserviceverksamheten och förbättra kundnöjdhet, lojalitet och retention på deras kontor i Malta.

Detta är en spännande möjlighet att forma framtidens kundupplevelse genom att bygga processer som främjar hög prestanda och kundcentrerat tänkande i hela organisationen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Förbättra kundserviceupplevelsen och skapa engagerade, nöjda kunder som driver organisk tillväxt
• Ta ägarskap för kundärenden och säkerställ att problemen löses från början till slut
• Utveckla och implementera servicemetoder som stöder företagets övergripande mål
• Utforma chattflöden och bemanningsstrategier som ökar intäkterna via digitala kanaler
• Coacha agenter genom att granska och ge feedback på kundinteraktioner
• Skapa och upprätthålla rutiner, policys och serviceprocesser
• Övervaka nyckeltal och ta fram noggranna prestationsrapporter
• Utbilda och utveckla kundservicemedarbetare och främja en kultur av ansvarstagande och utveckling
• Hålla sig uppdaterad med branschens trender och implementera bästa praxis
• Hantera resurser effektivt för att nå kvalitativa och kvantitativa mål

Kravprofil:

• Dokumenterad erfarenhet som kundservicechef eller i liknande ledande roll inom kundkontakt
• God förståelse för kundserviceverktyg, system och principer
• Starka ledaregenskaper med förmåga att inspirera och driva team framåt
• Flytande i engelska, både i tal och skrift
• Analytisk förmåga att tolka data och driva förbättringsarbete
• Mycket god kommunikationsförmåga samt problemlösnings- och multitasking-kompetens
• Kandidatexamen inom företagsekonomi eller närliggande område

Vad vi erbjuder:

• Konkurrenskraftig lön med prestationsbaserade bonusar
• Flyttpaket och tillfälligt hotellboende
• En dynamisk och internationell arbetsmiljö med stor tillväxtpotential
• Möjlighet att driva digital transformation inom kundengagemang
• En stödjande kultur som uppmuntrar personlig och professionell utveckling

Redo att leda kundengagemang i en snabbväxande, digital organisation?

Ansök nu och bli en del av ett team där din erfarenhet och ditt ledarskap verkligen gör skillnad.