Arbetsbeskrivning

Gävle kommun erbjuder intressanta och utmanande jobb med goda möjligheter för dig att växa. I kuststaden Gävle har du nära till natur, kultur och upplevelser. Vill du vara med och ta Gävle in i framtiden? Nu söker vi dig som vill göra Gävle ännu bättre tillsammans med oss! Styrning och stöd Gävle har ansvaret för den strategiska utvecklingen på övergripande nivå nära politiken. Våra medarbetare jobbar med helheten och samordnar arbetet som är gemensamt för alla sektorer inom Gävle kommun. Tillsammans gör vi Gävle hållbart och utvecklande! På Gävle kommuns IT- och utvecklingsavdelning är vi ungefär 140 medarbetare som arbetar för att ge en säker och stabil IT-miljö samt erbjuda IT-lösningar som är anpassade till verksamheternas behov. Som supporttekniker tillhör du enheten Användarstöd som ger support till kommunens alla verksamheter. ARBETSUPPGIFTER Brinner du för att vägleda och guida andra i IT-frågor och får energi av att lösa problem? Perfekt! Vi söker en engagerad supporttekniker som vill vara med och göra varandra, verksamheten och Gävle ännu bättre! Som supporttekniker ser du till att IT-tekniken fungerar smidigt i vardagen för våra kunder. Du är IT- och utvecklingsavdelningens ansikte utåt mot alla medarbetare i koncernen och har ett starkt kund- och kvalitetsfokus i ditt arbete. Du arbetar med första och andra linjens support via telefon, e-post, fjärrstyrning och på plats. Du hanterar ärenden och incidenter självständigt, tillsammans med kollegor eller eskalerar till specialister inom specifika områden. Att prioritera, analysera och kommunicera lösningar på ett pedagogiskt och professionellt sätt är en stor del i ditt arbete. Gävle kommun har en mängd olika IT-system, vilket innebär en bredd och komplexitet i de frågor du som supporttekniker hanterar. Ditt jobb är att snabbt och effektivt lösa tekniska problem och ge stöd i användarfrågor. Den tekniska miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad, både på klient- och serversidan. Vi har ett positivt och prestigelöst arbetsklimat där vi stöttar och hjälper varandra, delar kunskap, samarbetar kring lösningar och främjar ett gott samarbete. Arbetsplatsen är i Förvaltningshuset i Gävle, som ligger centralt och endast ett stenkast från Gävle centralstation. Här erbjuds du en nyrenoverad arbetsmiljö med utsikt över Gavleån! KVALIFIKATIONER För att vara lämplig för rollen krävs gymnasieexamen med inriktning på IT, en YH-utbildning inom IT eller annan utbildning som vi bedömer som relevant för tjänsten. Alternativt kan du ha flera års arbetslivserfarenhet inom en liknande roll.  Goda kunskaper i Microsoft operativsystem Win11, Active Directory (AD), Microsoft 365-suiten, Microsoft Teams och Outlook samt kunskaper inom nätverk/kommunikation är ett krav. Dessutom är det meriterande om du har grundkunskaper i Microsoft Server.  Resor i tjänsten kan förekomma, därför är B-körkort är ett krav. Kommunikation är en viktig del i det dagliga arbetet, så vi söker dig som har ett pedagogiskt förhållningssätt och goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. Du är prestigelös, serviceinriktad och brinner för att hjälpa andra. Du lyssnar in, stöttar och skapar tillit. Du är flexibel, ser möjligheter i förändringar och har lätt att lära nytt. Du kan lösa problem utan att tappa det långsiktiga perspektivet och tar dig an uppgifter på ett sätt som minskar risken för merarbete. Vi söker dig som sprider lugn, stabilitet, anpassar dig till olika situationer och har förmågan att skapa ett positivt bemötande i alla lägen. ÖVRIGT För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Gävle kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig att skicka in din ansökan digitalt via Visma Recruit, inte via e-post eller pappersformat. Om du har skyddad identitet ber vid dig att ta kontakt med rekryterande chef, skicka inte in din ansökan digitalt. Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit. Inför rekryteringsarbetet har Gävle kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.