Arbetsbeskrivning

OM Saps 

På engelska betyder Saps livskraft och det är en mycket bra beskrivning på vad vi erbjuder företag och offentliga verksamheter runt om i Sverige. Saps Service Management finns över hela landet och erbjuder den bästa servicen inom affärsområdena Fastighet och Infrastruktur.  Vår service frigör tid och energi för våra kunder, som de kan investera i sina verksamheter.

Vi är ett expansivt och entreprenörsdrivet företag med stora visioner. Vi finns idag på den svenska marknaden med över 200 medarbetare, och tillväxten kommer att fortsätta.

Våra medarbetare visar ett stort engagemang, kompetens och initiativförmåga vilket gör att vi kan leverera Sveriges bästa kundservice. Vi uppmuntrar vår personal till att bidra till vår utveckling genom att komma med egna kreativa idéer i nära samarbete med våra kunder och kollegor.

Om rollen

Som kundkoordinator hanterar du återkommande och tydligt definierade uppgifter. Du ansvarar för att ta emot kundärenden, boka tider, planera rutterna och säkerställa att våra tekniker och fordon har uppdrag enligt plan. Du arbetar i vårt ärendehanteringssystem och följer upp hur vi presterar – bland annat genom våra KPI:er för beläggning och intäkter per fordon.

Det här är en roll för dig som vill se konkreta resultat av ditt arbete, gillar siffror, uppföljning och att arbeta mot tydliga mål.

Dina arbetsuppgifter

• Ta emot ärenden via mejl eller telefon
• Bekräfta mottagning till kund via system eller e-post
• Lägga in ärendet korrekt och fullständigt i vårt ärendehanteringssystem
• Kontakta kund/slutanvändare för att boka tid
• Boka tekniker och fordon baserat på område och tillgänglighet
• Skapa körscheman och rutter i system
• Säkerställa att ärenden hanteras inom SLA
• Följa upp debiteringsgrad och beläggning på resurser
• Återrapportera till kund i deras portal
• Omboka vid bomkörning eller ändrade förutsättningar
• Kommunicera med sido- och underleverantörer
• Följa upp reklamationer enligt fastställd rutin
• Arbeta aktivt med att nå uppsatta KPI:er
• Delta i teammöten och veckovisa avstämningar kring avtal

Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet av kundtjänst, ordermottagning eller serviceadministration
• Är van vid digitala system och processorienterat arbete
• Har god förmåga att hantera högt tempo och många ärenden samtidigt
• Kommunicerar tydligt, både skriftligt och muntligt
• Trivs med att arbeta självständigt – men också samarbeta när det behövs
• Har ett tydligt resultatfokus och gillar uppföljning av mål

Meriterande: Erfarenhet av ruttplanering, reklamationshantering, SLA-uppföljning eller beläggningsoptimering.

Som person är du

• Strukturerad och noggrann
• Effektiv och lösningsorienterad
• Tydlig, hjälpsam och positiv
• Självgående – men också en lagspelare
• Drivs av att skapa ordning, följa upp resultat och leverera på avtal

Om tjänsten

• Placering: Saps huvudkontor, Storgatan 53, Göteborg
• Omfattning: Heltid, med varierande arbetstider mellan 07-17
• Start: Enligt överenskommelse

Du arbetar med tydliga uppgifter, fast struktur och stort eget ansvar, men aldrig ensam – hos oss är samarbete och hjälpsamhet en självklar del av vardagen.

Låter det här som något för dig? Välkommen med din ansökan – vi söker flera nya kollegor och intervjuar löpande från Augusti. Frågor? Kontakta [email protected]  

Läs mer om oss på http://www.saps.se/