Arbetsbeskrivning

Jönköpings kommun är en stor arbetsgivare med hundratals olika yrkesroller. Vi växer i takt med att kommunen utvecklas med fler invånare, fler bostäder och större utbud. Vi är alltid på jakt efter ny kompetens - medarbetare med olika bakgrunder och erfarenheter, med den gemensamma drivkraften att vilja skapa en bättre kommun att besöka, leva, verka och bo i. Vill du vara med och utveckla kontaktcenter i Jönköping? Vill du använda din kunskap och erfarenhet för att stärka medborgarupplevelsen av vår kommun, både i det digitala och personliga mötet? Är du dessutom ett proffs på bemötande och service? Vi söker en verksamhetsutvecklare/kommunvägledare i en kombinerad tjänst. Ditt nya jobb Som kommunvägledare på kontaktcenter har du ett av kommunens viktigaste och mest utåtriktade jobb. Du svarar på frågor och förmedlar relevant information om allt från bygglov till förskoleplats. Du lyssnar, reflekterar och guidar vidare, alltid med ett tydligt mål: att leverera främsta service till våra medborgare via telefon, e-post, chatt och besök. Erfarenheten som kommunvägledare tar du vidare med dig i arbetet med verksamhetsutveckling med sikte på framtidens kontaktcenter. Här handlar det om att ta till vara på insikter och se behov och möjligheter i processen från medborgare till verksamhet, med enkelhet som nyckelord. Du samarbetar nära dina kollegor på kontaktcenter, du har också kontakter med många andra verksamheter i kommunen inom ramen för ditt uppdrag. Kvalifikationer Vi söker dig som har en relevant eftergymnasial utbildning och flera års erfarenhet av service. För att lyckas i rollen som kommunvägledare behöver du snabbt kunna ta in information och förmedla den på ett pedagogiskt sätt. Du har ett gott omdöme och är lyhörd i mötet med medborgare för att ge bästa möjliga service. Du är bra på att samarbeta och har lätt för att bygga relationer. Kort sagt: en god ambassadör för alla verksamheter och första intrycket för många medborgare. Erfarenhet som projektledare är viktigt för att du ska lyckas i rollen som verksamhetsutvecklare. Du drivs av att utveckla allt från e-tjänster till lösningar med hjälp av AI i samverkan med andra och med medborgarfokus. Det innebär att du behöver ha aktuell digital teknisk förmåga och systemförståelse för ärendehantering, analys och processer. Du behöver också ha mycket goda kunskaper i svenska och det svenska samhället, samt goda kunskaper i engelska. Vi erbjuder dig - ett utvecklande jobb i en spännande miljö - en arbetsgemenskap utöver det vanliga Bra att veta Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100 %, med tillträde enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag är den 6 augusti. Vi läser ansökningarna löpande och intervjuer genomförs efter att ansökningstiden har gått ut. Den 18-20 augusti genomförs korta  intervjuer för den som går vidare. Önskar du komma i kontakt med någon av våra fackliga representanter: Amanda Nygren, Akademikerförbundet SSR tel. 036-107381 eller Rebecca Färgh, Vision tel. 036-102925. Om du vill veta mer om vad vi som arbetsgivare erbjuder läs mer https://www.jonkoping.se/jobba-hos-oss. För frågor Kontakta Ewa Ling Persson, kontaktcenterchef, tfn 036-10 21 69 eller e-post [email protected] Välkommen till oss Kontaktcenter i Jönköpings kommun har i uppdrag att samordna kommunens service och kontakt med allmänheten i nära samarbete med kommunens förvaltningar och bolag. Kontaktcenter är en drivande och betydelsefull aktör i kommunens utveckling för att öka service, kommunikation och tillgänglighet i alla sammanhang. Kontaktcenter är en del av Jönköpings kommuns kommunikationsavdelning. Avdelningen är placerad på stadskontoret. Din enhet är en av tre på kommunikationsavdelningen. Enheten kontaktcenter har cirka 22 medarbetare som är kommunvägledare och verksamhetsutvecklare. Jönköpings kommun strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför vänligt men bestämt alla samtal om annonserings- och rekryteringshjälp.