Arbetsbeskrivning

Customer Success Inkommande Kundtjänst (Heltid, Stockholm)

Vill du vara först på plats när människor genomgår en av livets mest stressiga händelser – flytten? Hos oss får du möjligheten att göra verklig skillnad för tusentals människor samtidigt som du utvecklas i ett snabbt växande bolag.

Nu söker vi en Customer Success Agent som brinner för service, struktur och problemlösning.

Om kunden

Vi är Sveriges ledande flyttkoordinator. Vi gör flytten enkel genom att hjälpa kunder med allt från bokning av flytt- och städtjänster till att teckna rätt elavtal – på ett och samma ställe. Sedan starten 2020 har över 130 000 hushåll valt oss som sin flyttpartner. Nu växlar vi upp och söker fler stjärnor till vårt team i centrala Stockholm.

Om rollen

Som Customer Success Agent hos oss är du kundens första kontakt – och deras trygga guide genom hela flyttresan. Du hanterar inkommande förfrågningar, guidar kring avtal och bokningar, löser problem och säkerställer att varje kund får en smidig, trygg och prisvärd upplevelse.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Ge personlig rådgivning kring flytt, städ och elavtal
• Konvertera inkommande leads till bokade tjänster
• Samordna med våra partners och säkerställa smidig leverans
• Hantera reklamationer professionellt
• Föra noggrann dokumentation i våra system

Vi söker dig som har:

Måste-krav:

• Flytande svenska i tal och skrift och mycket god engelska (många internationella kunder)
• Minst 3 års erfarenhet inom kundtjänst (B2C)
• Bekväm med att sälja tjänster i samtal och skrift
• Stresstålig och självständig problemlösare
• Van användare av CRM-system (gärna Intercom)
• Van vid att multitaska i digitala miljöer (chatt, mail, telefon)
• God systemvana (Office 365 eller Google Workspace)

Extra plus om du har:

• Arbetat inom flytt, städ, elhandel, fastighet eller liknande servicebransch
• Erfarenhet av att jobba med mäklare eller partners (B2B2C)
• Kännedom om RUT-avdrag, fullmakter och bostadsmarknaden
• Jobbat med telefonisystem eller AI-verktyg som ChatGPT
• Erfarenhet av SMS-konvertering och arbete med KPI:er

Ej aktuellt om du:

• Inte behärskar svenska fullt ut
• Har svårt att växla ton mellan formell/informell kommunikation
• Saknar förmåga att hantera stress och högt tempo
• Ogillar försäljningsmål och att arbeta med tydliga KPI:er
• Vill ha ett tillfälligt jobb – vi söker långsiktighet

Vad vi erbjuder

• Fast och marknadsmässig månadslön, beroende på erfarenhet
• Heltid, kontorstider 08: 00–17:00, i centrala Stockholm
• Toppmoderna system, onboarding och vidareutbildning
• Möjlighet att växa inom bolaget – specialistroller eller teamlead
• Ett team där din insats märks och gör skillnad

Målprofil

Du är ett erfaret kundtjänstproffs som vill bygga vidare på din karriär i en framtidsbransch. Du gillar snabba puckar, varierande arbetsdagar och att vara den som alltid hittar lösningen. Hos oss är du med och formar en ny standard för service i flyttbranschen.

Ansökan

I denna rekrytering samarbetar vi med Talent&Partner. Du är välkommen med Din ansökan snarast då urval och intervjuer kommer att ske löpande. Dina ansökningshandlingar ska innehålla CV och ett personligt brev gärna foto. Skicka din ansökan idag via länken eller direkt till [email protected]