Arbetsbeskrivning

Är du en empatisk och trygg ledare som vågar driva förändring och vill bidra till en hållbar samhällsutveckling? NSVA söker en
teamledare till kundservice
– en ansvarstagande person med tydligt ledarskap och engagemang, som vill utveckla både team och kundnytta. Här får du en nyckelroll i arbetet med rent och hållbart vatten – samtidigt som du stärker vår service, kultur och våra arbetssätt. Vi söker dig som lyssnar, utmanar och inspirerar, som har helhetssyn men också mod att agera i det operativa. Är du nyfiken, relationsskapande och vill göra skillnad – då vill vi träffa dig!

Om NSVA

Vi som arbetar på NSVA vet att vi har ett av de viktigaste jobben som finns. Vi ska se till att det kommer rent vatten ur kranen och att det vatten vi släpper ut är fritt från gifter och föroreningar. Det är en uppgift som inte bara kräver den yppersta av kompetenser utan även ett stort ansvar från var och en av oss. Vilken uppgift du än har på NSVA så är din delaktighet och arbetsinsats en viktig del i det pussel som gör att vi kan leverera det resultat som samhället förväntar sig av oss. Med öppna dialoger och aktivt kunskapsutbyte lägger vi fundamentet för ett företag där kompetens, ansvar och arbetsglädje driver oss. Vi är idag 250 medarbetare.



Om avdelningen Kund & Kommunikation
Kund & Kommunikation ansvarar för flera viktiga funktioner, bland annat kundservice, växel, och reception. Vi söker nu en teamledare till vårt kundserviceteam i Helsingborg. Tjänsten är en direktrekrytering till NSVA och inleds med en provanställning på sex månader, med ambitionen att övergå i en tillsvidareanställning. Det finns goda möjligheter att på sikt avancera inom företaget. Start sker enligt överenskommelse.



Om rollen

Som teamledare får du en nyckelroll i att skapa förtroende och bygga starka relationer med både kunder och interna samarbetspartners. Kundservice är ofta det första mötet med NSVA, och det ställer höga krav på både bemötande, lösningsförmåga och professionalism. Du blir en naturlig samordnare, som både coachar teamet och bidrar operativt i arbetet. Du har även ett viktigt ansvar för att utveckla arbetssätt, processer och system i takt med verksamhetens behov.

Arbetsuppgifterna spänner från att leda och planera det dagliga arbetet till att följa upp nyckeltal, genomföra medlyssningar och arbeta med schemaläggning. Du deltar i rekryteringsarbete och är en del av avdelningens ledningsgrupp. Inom verksamhetsutveckling har du applikationsansvar för bland annat ärendehanteringssystemet Lime, telefoni och EastCoast. Du leder förvaltningsgrupper, ser till att processer är uppdaterade och effektiva, sammanställer statistik och bidrar till att våra system används på ett så optimalt sätt som möjligt.



Om dig

Du är positiv, engagerad och trivs i en miljö där det händer mycket. Du är en trygg och inspirerande ledare som skapar förtroende och tydlighet i teamet. Du drivs av att göra skillnad – både för kunden och för verksamheten – och har en naturlig känsla för service. Med struktur, helhetssyn och nyfikenhet växlar du enkelt mellan det operativa och strategiska. Du är dessutom lösningsorienterad, prestigelös och tycker om att samarbeta.



Din bakgrund

Vi söker dig som har eftergymnasial utbildning och dokumenterad erfarenhet från kundservice, gärna i en ledande roll. Du har god förmåga att skapa struktur, rutiner och flöden som skapar nytta – både internt och externt. Du har också ett intresse för teknik och system och är van att arbeta i CRM- eller ärendehanteringssystem. Erfarenhet från förändringsarbete är ett plus, särskilt om du har varit med och drivit det hela vägen – från behovsanalys till resultat.



Välkommen med din ansökan!

I denna rekrytering samarbetar NSVA med Barona. Urval sker löpande, och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi utför personlighetstester och bakgrundskontroller under processens gång. Vid frågor är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Agnes Hildén på [email protected].



Vi ser fram emot att höra från dig!