Arbetsbeskrivning

Beskrivning Vår klient i Linköping söker en engagerad IT Process Specialist till ett team inom Operational Service Management. Teamet består av åtta personer och har en nyckelroll i att säkerställa att etablerade IT-processer dokumenteras, efterlevs och kontinuerligt förbättras inom organisationen. Rollen innebär också att skapa förståelse för procedurerna genom utbildning och uppföljning, samt att aktivt arbeta med att utveckla strukturer och processer för effektivare leverans. För att lyckas i rollen krävs både hög samarbetsförmåga och självständighet, då du ansvarar för att driva ditt eget arbete framåt. Du behöver ha ett operativt fokus i kombination med ett strategiskt och förbättringsorienterat tankesätt. Struktur, kommunikation och koordinering är avgörande delar av det dagliga arbetet. Rollen innebär även beredskapstjänstgöring enligt schema, vilket kräver flexibilitet och beredskap att agera vid incidenter dygnet runt. Arbetsuppgifter Som IT Process Specialist kommer du att ansvara för att utveckla, dokumentera och implementera en av våra centrala IT-processer. Du arbetar nära både kollegor och intressenter för att följa upp efterlevnad och driva förbättringsarbete inom ditt område. Du kommer att utbilda andra i processerna, skapa rapporter och dashboards, samt analysera incidentärenden och trender. Arbetet inkluderar även hantering av större incidenter, eskaleringar och deltagande i revisioner och riskanalyser. Du kommer att vara en nyckelperson i mötesmoderering, koordinering enligt ITIL-ramverket samt vid behov delta i 24/7-beredskap. Kvalifikationer Erfarenhet av IT Service Management-processer, exempelvis Incident-, Request-, Change- och Problem Management Generell IT-kunskap Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både i tal och skrift Förmåga att koordinera och skapa struktur Självständig, initiativtagande och förbättringsdriven God samarbetsförmåga och teamorienterad Meriterande Erfarenhet av ServiceNow Vana att arbeta i JIRA och Confluence Tidigare roller som Major Incident Manager, Change Manager, Problem Manager eller Knowledge Manager Erfarenhet av agila arbetsmetoder Erfarenhet av teamledning Minst två års erfarenhet från arbete i servicedesk Certifiering i ITIL version 3 eller 4 Villkor Placeringsort: Linköping med möjlighet till distansarbete cirka 1–2 dagar per vecka, enligt överenskommelse med närmaste chef. Sysselsättningsgrad: Heltid (100%) Uppdragets längd: Start så snart som möjligt. Initialt omfattar uppdraget 12 månader med möjlighet till förlängning. Arbetstider: Helgfria vardagar mellan 08:00–17:00 med flextid. Beredskap dygnet runt enligt särskilt schema ingår. Om du är redo att ta dig an en roll som IT Process Specialist inom en verksamhetskritisk funktion och bidra till att forma och förbättra IT-processer, tveka inte att söka. Vi rekryterar löpande och ser fram emot din ansökan! Q har kollektivavtal och är medlem i branschorganisationen Almega, Tech Sverige samt i Svenskt Näringsliv. Företaget erbjuder interims- och rekryteringslösningar inom branscherna IT, teknik, administration, ekonomi, industri samt lager/logistik med personallösningar inom olika befattningsnivåer.