Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och göra skillnad – på riktigt? Vi söker nu flera handläggare där du blir en viktig del i vårt uppdrag att skapa trygghet för människor genom hela livet. Hos oss får du arbeta i en lärande och hjälpsam kultur där vi stöttar varandra, delar kunskap och utvecklas tillsammans. Nu söker vi dig som vill bidra med engagemang, servicekänsla och modet att fatta kloka beslut i vardagen – samtidigt som du får nya erfarenheter och värdefull kompetens för framtiden. Om jobbet Som pensionshandläggare möter du våra kunder i våra olika kanaler som telefon, mejl och handläggningssystemet. Vi arbetar aktivt med att förstå kundens behov utifrån ett helhetsperspektiv för att allt vi gör ska relatera till vårt syfte och skapa värde för våra kunder. Kommunikationen och interaktionen med våra kunder, i alla våra kanaler, är en av de viktigaste framgångsfaktorerna. Du säkerställer att våra kunder får rättssäker och saklig bedömning, information samt administration av sitt ärende eller sin kontakt med oss. Du levererar ett hjälpsamt, tryggt och professionellt bemötande. Sammanfattningsvis kommer dina huvudsakliga arbetsuppgifter vara att: - möta kunder i telefon som har frågor om våra förmåner - handlägga och fatta beslut i ärenden gällande allmän pension Din profil I denna roll är din potential viktigare än din erfarenhet – det är din förmåga som räknas. Vi kommer därför att lägga stor vikt vid din personliga kompetens i den här rekryteringen. Som handläggare behöver du kunna arbeta självständigt, ta egna initiativ och driva ditt arbete framåt med ett helhetsperspektiv. Du möter människor i olika livssituationer, och kommunikationen med våra kunder – både muntlig och skriftlig, i alla våra kanaler – är central för att skapa trygghet och förtroende. Därför är det viktigt att du är lyhörd, tillmötesgående och har en genuin känsla för service. Du har också hög integritet och värderar professionellt förhållningssätt. Du arbetar strukturerat och noggrant och din analytiska förmåga gör att du kan sätta dig in i ärenden och hitta lösningar, samtidigt som du samarbetar, delar kunskap och bidrar till teamets gemensamma utveckling. Vi söker också dig som har: - relevant akademisk utbildning - god förmåga att uttrycka dig i både tal och skrift på svenska Det är meriterande om du har: - aktuell erfarenhet av beslutsfattande - aktuell erfarenhet av myndighetsutövning - aktuell erfarenhet av kundservice/kundmöten Vi erbjuder Ett myndighetsuppdrag som är viktigt på riktigt! En arbetsplats där vi värnar om att våra medarbetare ska ha en god balans mellan arbete och fritid. Vi erbjuder flexibel arbetstid och möjlighet att jobba delvis hemifrån. Som statligt anställd har du även goda anställningsvillkor och ett förmånspaket med friskvård, lediga klämdagar samt goda semester- och pensionsvillkor. Vårt kontor ligger centralt i Halmstad. Du kan läsa mer om våra förmåner och hur det är att jobba hos oss https://www.pensionsmyndigheten.se/om-pensionsmyndigheten/jobba-hos-oss/jobba-pa-pensionsmyndigheten. Bra att veta Tjänsterna är på heltid och tidsbegränsade till 1 år (särskild visstidsanställning). Anställningen kan komma att placeras i säkerhetsklass. Placeringsort är Halmstad. Din ansökan  Vi jobbar kompetensbaserat i hela processen och är måna om en inkluderande, rättvis, objektiv och kandidatvänlig process. Därför ber vi dig att besvara ett antal urvalsfrågor istället för att be om personligt brev. Vi kan komma att använda oss av arbetspsykologiska tester. Har du skyddade personuppgifter kontakta rekryterande chef som hjälper dig med din ansökan. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till annonskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför ytterligare kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande. Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut cirka 415 miljarder kronor till 2,3 miljoner pensionärer, genomför cirka 911 000 fondbyten och skickar ut 8 miljoner orange kuvert. Vi har ca 25 miljoner digitala kundkontakter per år. Vi är cirka 1700 medarbetare på åtta orter, från Luleå i norr till Halmstad i söder.  Vi gör pensionen enklare. #LI-HYBRID