Arbetsbeskrivning

Service Works Global (SWG) erbjuder marknadsledande fastighets- och förvaltningssystem som effektiviserar fastighetsägarnas vardag. Bolaget är en del av Addnode Group och står inför en spännande tillväxtresa där samarbetet mellan olika produktområden blir allt viktigare. Fast2 är en av huvudprodukterna – ett välrenommerat affärssystem med fokus på struktur, ITIL-processer och teknisk utveckling.

På Fast2:s supportavdelning arbetar ett tight team med hög teknisk kompetens, stark teamkänsla och stort engagemang. Här är hjälpsamhet och prestigelöshet viktiga nyckelord. Teamet sitter i Stockholm och är en naturlig del av både kundresan och bolagets tekniska utveckling.

I rollen som Supporttekniker arbetar du med teknisk felsökning och problemlösning kopplat till Fast2:s fastighetssystem. Du hanterar inkommande ärenden via kundportalen, arbetar i Jira och följer tydliga processer enligt ITIL-ramverket. Supporten är second line och du blir en viktig kontaktpunkt för både kunder och interna team såsom utveckling och konsult.

Arbetsuppgifterna innefattar bland annat:

• Felsökning av mjukvara, databaser och systemmiljöer.
• Hantering av ärenden i Jira.
• Dokumentering och förbättring av lösningar samt processer.
• Skapa och hantera Rquests for Change (RFC).
• Bidra i projekt och förbättringsarbete tillsammans med övriga supportteam.

Du kommer att få en grundlig introduktion och stöttning av ett erfaret team, samtidigt som det finns utrymme att växa både tekniskt och i ansvar. 

Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och problemlösning. Du är strukturerad, nyfiken och har lätt för att sätta dig in i komplexa system. Samtidigt trivs du med att ha kontakt med andra och ge god service.

Vi tror att du har:

• Erfarenhet av teknisk support, gärna inom affärssystem eller liknande.
• Grundläggande kunskaper i SQL och databashantering.
• Vana att arbeta i ärendehanteringssystem - gärna Jira
• God förståelse för Windows och/eller Linuxmiljöer.
• Ett serviceinriktat och lösningsorienterat arbetssätt.

Det är meriterande om du har kunskaper om ITIL eller erfarenhet av arbete enligt dess processer.

Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt!

Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till [email protected].

Asta Agency är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att hitta rätt tjänstemän i hela Sverige med fokus på Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi rekryterar och hyr ut specialister och generalister inom försäljning, marknad, HR, kundservice, ekonomi, administration, IT och tech. Med fokus på kvalitet, långsiktighet och smarta lösningar stöttar vi både företag och kandidater i nästa steg.

Läs mer om hur vi arbetar med rekrytering, bemanning och hyrrekrytering på astaagency.se.