Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och bidra med din kunskap för ett viktigt samhällsuppdrag? Vill du arbeta på en arbetsplats som präglas av hög kamratanda och en stark sammanhållning? Är du en lagspelare? Vi söker dig som tillsammans med ett team vill bidra med en god service och vara en första kontaktyta mot våra användare. Vi är ett engagerat team som har en hög servicegrad, tycker om IT och brinner för att hjälpa andra. Huvudsakliga arbetsuppgifter Som First Line Support är du förbandets frontfigur. Du kommer att vara en central del och utgöra en viktig kugge i arbetet för att hjälpa våra användare med beställningar och IT-relaterade problem. Du arbetar i ett ärendehanteringssystem där alla ärenden hanteras och avrapporteras. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att bestå av: • Hantera inkommande tekniska och IT-relaterade ärenden • Telefonsupport till våra användare • Eskalerar ärenden till Second Line eller andra relevanta funktioner Vi erbjuder dig I Försvarsmakten finns en stark värdegrund som bygger på öppenhet, resultat och ansvar. Verksamheten erbjuder stor variation och komplexitet samt stora krav på IT-säkerhet vilket innebär goda utvecklingsmöjligheter och förutsättningar för intern karriärrörlighet. Våra anställda har ett flertal olika förmåner, bland annat: • Kompetensutveckling utifrån verksamhetens behov och dina karriärsmål • Tre timmar träning i veckan på arbetstid och du kan få ersättning för träningskläder och startavgifter • Bra balans mellan arbete och fritid med flexibel arbetstid samt 28-35 semesterdagar beroende på din ålder • Lönetillägg vid förädraledighet och VAB samt möjlighet att växla semesterdagar mot extra pensionsavsättning Kvalifikationer • Gymnasial utbildning gärna med IT-inriktning • God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska • Svensk medborgare • Körkort lägst klass B  Meriterande • Erfarenhet av First Line Support • Erfarenhet av arbete inom Försvarsmakten • Goda kunskaper inom Windows opertivsystem • God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på engelska • Kunskaper inom Acitive Directory • Erfarenhet av ITIL Personliga egenskaper För att lyckas i befattningen behöver du vara noggrann, engagerad och säkerhetsmedveten. Du har en hög servicekänsla och tar ett stort ansvar för dina arbetsuppgifter. För oss är det viktigt att du är en lagspelare där vi hjälps åt och alla gör sitt bästa. Du har förmågan att behålla lugnet i stressade situationer. Stor vikt kommer läggas på personlig lämplighet. Övrigt Anställningsformen är en civil tillsvidare befattning på heltid som inleds med 6 månaders provanställning för kandidat som för närvarande inte är anställd inom Försvarsmakten. Placeringsort är Örebro. Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Tjänsteresor förekommer och är i regel planerade. Välkommen med din ansökan så snart som möjligt dock senast 2025-06-09. Din ansökan ska innehålla CV samt personligt brev. Eventuella frågor gällande rekryteringsprocessen mailas till HR [email protected]   Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Försvarsmaktens webbplats. -------------------------------------------------------- Information om Försvarsmakten och det rekryterande förbandet: Försvarsmaktens telekommunikations- och informationssystemförband, FMTIS, säkerställer Försvarsmaktens förmåga att kommunicera och leda - dygnet runt, året om. Förbandet har ett samlat ansvar för Försvarsmaktens tekniska ledningssystem som stödjer militära insatser till sjöss, på land och i luften – i Sverige och utomlands. Förbandet har över 1 800 medarbetare på mer än 30 orter runt om i landet. Läs mer på https://jobb.forsvarsmakten.se/fmtis En anställning hos oss innebär placering i säkerhetsklass. Vanligtvis krävs svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras före anställning enligt 3 kap i säkerhetsskyddslagen. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras samt att tjänstgöra utomlands. Innebörden av detta varierar beroende på typ av befattning. Till ansökan om anställning ska CV och personligt brev bifogas. Om du går vidare i anställningsprocessen ska alltid vidimerade kopior av betyg och intyg uppvisas. Samtal från externa rekryteringsföretag och säljare undanbedes.