Arbetsbeskrivning

Academic Work söker nu dig med teknisk kunskap och tidigare erfarenhet inom IT-support till rollen som IT-supporttekniker till Billerud. Trivs du i en roll där service, ansvar och problemlösning är ledord? Då kan detta vara en tjänst för dig! Ansök redan idag, vi tillämpar löpande urval!

Vi söker nu efter dig som tidigare har arbetat med teknisk support och felsökning av datorer och servrar i nätverksmiljö. Dina uppgifter i rollen kommer bland annat vara att preparera datorer samt installera program och tillbehör åt slutanvändaren. Du kommer även ha ett ansvar att hålla befintlig kunskapsdatabas uppdaterad samt ta fram nya instruktioner och guider till både verksamheten och IT.

Du kommer att ansvara för drift och vidareutveckling av Billeruds tekniska IT-support där du kommer arbeta för att säkerställa att beslutade modeller och gemensamma processer införs och efterlevs. Du kommer hantera ärenden både inom hårdvara och mjukvara. Som person är det av största vikt att du har hög servicekänsla, är ansvarsfull och har en förmåga att ta egna initiativ. I rollen kommer det krävas av dig att du kan sätta dig in i användarnas situation på ett professionellt och pedagogiskt sätt och detta gör du givetvis med ett leende på läpparna. Supporten sker via telefon, chatt och ärendehanteringssystem. De problem som inte kan lösas på distans ska utföras fysiskt på plats.

Som IT-supporttekniker kommer du periodvis arbeta i högt tempo med hög arbetsbelastning, vilket kräver att du som person motiveras av ett sådant arbetssätt och är van att prioritera och ta beslut utifrån vad som är viktigast i stunden.

Detta är ett konsultuppdrag och du kommer således vara anställd av Academic Work och arbeta som konsult hos Billerud. Uppdraget kommer att vara på heltid mellan juni 2025-december 2025, men kan bli förlängt om du presterar bra i rollen och visar god initiativförmåga. I rollen ingår även att vara med i en beredskapsgrupp vilket innebär att du behöver kunna ta dig till arbetsplatsen i Grums inom en timme.

Du erbjuds

• En spännande tjänst hos ett företag som högt värdesätter hållbarhet, kvalitet och kundvärde
• Konsultanställning hos Academic Work och fina möjligheter att få ta del av vårt stora nätverk
• Möjligheter att utveckla dina tekniska färdigheter

• Ta emot och hantera ärenden som inkommer via relevanta supportgrupper samt säkerställa att användarna använder rätt kanaler för att få korrekt support. Vara en ambassadör och ett ansikte utåt för IT gentemot verksamheten.
• Prioritera och kategorisera ärenden.
• Besöka de användare på siten som behöver support där fjärrstyrning inte fungerar eller räcker till.
• Förmedla ärenden vidare till andra och tredje linjen.
• Beställa och förbereda datorer, telefoner och tillbehör till det lokala IT-lagret samt till gemensamma funktioner från standardutbudet.
• Leverera hårdvara till användare och gemensamma funktioner på respektive site.
• Dokumentera ärenden i kunskapsdatabasen och ärendehanteringssystemet – för både slutanvändare och IT-resurser.
• Som onsite-tekniker bidra till att säkerställa att ärendevolymerna ligger inom förväntad servicenivå.
• Arbeta med loggning av incidenter och serviceförfrågningar för att möjliggöra analyser och riktade förbättringsåtgärder baserade på tillförlitlig data.
• Säkerställa korrekt dokumentation genom aktiv registervård.
• Arbeta så kostnadseffektivt som möjligt med likvärdig service och resultat, oavsett geografisk plats.

• Arbetat med Active Directory, EntraID och/eller Intune
• Har goda kunskaper i MS Office
• Har arbetat med support inom skrivare, utskriftshantering, mobiltelefoni och mobila enheter/surfplattor
• Har tidigare erfarenhet av att felsöka datorer via fjärrstyrningsprogram
• Kan kommunicera obehindrat på svenska, i såväl tal som skrift
• Kan ta dig till arbetsplatsen i Grums inom en timme

Det är meriterande om du har

• Goda kunskaper kring pappersindustri och produktionsnära IT funktioner

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Tillitsfull
• Ordningsam
• Ansvarstagande

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Produktionsanläggningen Gruvön är lokaliserad tre mil väster om Karlstad i Värmland och är en av världens ledande tillverkare av fluting (New Billerud Flute®), liners och vätskekartong avsedda för användare med mycket höga krav på effektiva, kreativa och funktionella förpackningslösningar. I Gruvön produceras även avsalumassa. Flutingen (det vågiga skiktet i wellpapp) används såväl till ömtåliga och tunga industriprodukter som för livsmedelsförpackningar. Linern används som ytskikt i förpackningar för lyx- och skönhetsprodukter, modevaror och livsmedel. Vätskekartongen används bland annat till förpackningar för mjölk, juice, yoghurt och andra flytande livsmedel. I Gruvön finns även ett utvecklingscenter med laboratorierna Box Lab och Pack Lab som har expertkunskap inom förpackningsoptimering, där förpackningens alla egenskaper kan undersökas in i minsta detalj. I Gruvöns utvecklingscenter har bland annat Billeruds revolutionerande formbara papper, Billerud FibreForm®, utvecklats.