I Trelleborg jobbar vi tillsammans för en växande framgångskommun där det är gott att leva. Våra 61
byar och 21 stadsdelar är kreativa mötesplatser som bubblar av liv. Här vill vi saker, berättar om dem och
kommer precis som vi är. Det gör att vi välkomnar andra på samma generösa och nyfikna sätt.
Välkommen att ta plats på resan!

Beskrivning
Vill du vara en i teamet som levererar energibranschens bästa kundservice? Brinner du för att ge bästa
möjliga kundbemötande? Gillar du problemlösning? Och lockas du av möjligheten att vara med och
forma Trelleborgs hållbara utveckling?
I så fall kan detta vara rätt tjänst för dig!

Arbetsplatsen
Trelleborgs Energi är ett modernt och framåtblickande energibolag med en tydlig
hållbarhetsprofil. Vi levererar 100 % fossilfri el och fjärrvärme, laddinfrastruktur,
solcellslösningar, och energitjänster. Vi har också ett av Sveriges tryggaste elnät.
Vår ambition är att driva på omställningen för att förverkliga ett fossilfritt och framtidssäkrat samhälle.

Arbetsuppgifter
I rollen som kundservicemedarbetare för Trelleborgs Energi kommer du att vara bolagets ansikte utåt och
få chansen att representera vårt gemensamma varumärke.
Du kommer ingå i ett supportteam där vår målsättning är att ge snabb, tydlig och trygg service på absolut
högsta nivå till våra befintliga och nya kunder. Vårt uppdrag innebär att vi hanterar och administrerar
inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt. Svårighetsgraden i förfrågningarna varierar. Vissa
ärenden kan lösas snabbt medan andra, mer komplexa ärenden är tidskrävande och kräver samarbete
mellan kollegor och andra team.
Fokus ligger på att leverera hög kundnöjdhet. Ditt uppdrag blir därför att leverera rätt information med
absolut högsta nivå av service, vid varje givet tillfälle, oberoende av situation. Exempel på vanliga
ärenden är felanmälan, fakturafrågor, adressändringar, registrering av nya kunder, flyttanmälan,
betalningsärenden, mätarvärdeshantering mm. Vi stödjer också vår marknads och försäljningsavdelning
med merförsäljning, generell kundvårdsaktiviteter eller vid event.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
• Ta emot och administrera inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt.
• Samarbeta med kollegor och andra avdelningar för att lösa både enklare och mer
komplexa ärenden.
• Bidra med merförsäljning och stötta försäljningsavdelningen vid kampanjer.
• Hantera och driva förbättringar av verktyg och digitala lösningar kopplat till
kundservice.
• Genomföra olika typer av kundvårds- och lojaliseringsaktiviteter, eller bistå vid
events.
• Vara drivande i utvecklingsarbetet och delta i förbättringsinitiativ, både inom
kundservice och inom andra delar av företaget.
Kvalifikationer
• Att du kan uttrycka dig väl i tal och skrift på såväl svenska som engelska
• Avslutad gymnasieutbildning
• Erfarenhet från liknande kundserviceroll
• Starka kommunikationsfärdigheter
• God datorvana och van Officeanvändare

Meriterande
• Erfarenhet från energibranschen
• Vana att arbeta i ärendehanteringssystemet Lime
• Vana att arbeta i affärssystemet BFU / MFU
• Vana att arbeta i systemet Puzzle
• Erfarenhet av att arbeta med AI-relaterade verktyg. Exempelvis chatbotar, AI-assistenter och AI-träning
för kundservice
• Tidigare erfarenhet av försäljning

Om dig
Vi söker dig som är en engagerad kundservicemedarbetare och som är redo att överträffa
kundernas förväntningar. För att lyckas i rollen behöver du ha en vänlig personlighet och en naturlig
förmåga att nå fram till kunderna. Du arbetar strukturerat och självständigt med en stark drivkraft att få
saker gjorda. Du är ansvarsfull och kan ta egna initiativ och beslut, samtidigt som du gärna arbetar i
grupp och har lätt för att samarbeta med kollegorna. Du förstår bolagets strategi och strävan samtidigt
som du är detaljorienterad och noggrann. Vi önskar att du har arbetat med kundservice i närtid. För att
trivas i rollen är du en person som uppskattar en omväxlande arbetsdag med många personkontakter och
varierande typer av ärenden och uppgifter. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt
Hos oss får du chansen till ett varierat uppdrag med stort inflytande över ditt eget arbete.
Trelleborgs Energi lägger stor vikt vid personlig och professionell utveckling och med rätt attityd är du
med och bidrar både till teamets mål och till bolagets övergripande mål. Vi erbjuder ett modernt kontor
med trevlig atmosfär, drivna kollegor och möjlighet till löpande kompetensutveckling. Självklart har vi
även goda personalförmåner såsom friskvårdsbidrag mm, samt givetvis även kollektivavtal.
Vi ser fram emot din ansökan!

Vi arbetar efter rullande schema med arbetstider (mån-fre) 07.30-16.30. Provanställning kan komma att
tillämpas.
Fackliga kontakter: http://www.trelleborg.se/facket

Observera att vi tagit bort det personliga brevet från ansökningsprocessen och ersatt det med
kvalificerings- och urvalsfrågor. Detta för en mer inkluderande rekryteringsprocess och en effektiv
kandidatupplevelse för dig som söker jobb hos oss. Dina svar blir en viktig del i vårt urvalsarbete.
Inför rekryteringsarbetet har Trelleborgs kommun noggrant tagit ställning till rekryteringskanaler och
marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och
liknande.