Arbetsbeskrivning

Sektionen för support genom besök, Kontaktcenter, Förvaltningsavdelningen Har du erfarenhet från en supportfunktion? Har du kunskap och erfarenhet av datorer och mobiltelefoner och brinner för att ge personlig service? Då kan vi erbjuda dig en varierande tjänst tillsammans med kunniga kollegor i en händelserik miljö. Din arbetsdag. Sveriges morgondag. Vi söker en supportmedarbetare där dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att hjälpa Regeringskansliets användare med utrustning i form av dator, telefon och smartkort. Du registrerar, kompletterar, prioriterar och återkopplar ärenden som kommer in via besök, telefon, e-post och ärendeformulär. Som supportmedarbetare på Kontaktcenter kommer du att ingå i ett trevligt gäng på ca 20 kollegor. I vårt uppdrag ligger att vi ger stöd och support till Regeringskansliets medarbetare och statsråden i regeringen. Du kommer att vara en viktig stödfunktion för att verksamheten ska fungera i Regeringskansliet. Sektionen för support genom Besök är en del av enheten RK Kontaktcenter som ansvarar för att hantera frågor som inkommer till enheten från Regeringskansliet och som rör stöd och service i Förvaltningsavdelningens verksamhet. Enheten svarar för att tillsammans med övriga enheter i Förvaltningsavdelningen säkerställa att det finns gemensamma processer för detta. Enheten ansvarar för telefonservice i Regeringskansliet och även för Regeringskansliets biblioteksverksamhet. Läs mer om vår verksamhet på Regeringen.se Din bakgrund Vi söker dig som har en gymnasieexamen med godkända betyg och aktuell erfarenhet av kundtjänst med felsökning och användarsupport. Rollen kräver att du har erfarenhet av felsökning och användarsupport på mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer. Vi ser även att du har erfarenhet av att arbetat med många parallella processer med många kontaktytor i en miljö med högt tempo och deadlines. För att lyckas i rollen krävs det att du har generell it-förståelse, goda kunskaper om mobiltelefoners/surfplattor & bärbara datorers funktionalitet samt erfarenhet av ärendehanteringssystem. Vidare krävs att du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift. Det är meriterande om du har erfarenhet av liknande arbete från Regeringskansliet eller statlig myndighet, erfarenhet av arbete med korthanteringssystem för smarta kort samt erfarenhet från Apple produkter och IOS. Har du god aktuell kompetens i MS Office produkterna, grundläggande nätverkskunskaper och kunskap om skrivarinställningar och kännedom om Active Directory är det även meriterande. Vidare är det meriterande om du har god kunskap om mobile device management. Dina egenskaper Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker dig som är trygg och stabil i ditt arbetsområde. För att vara framgångsrik i rollen krävs det att du är serviceinriktad, självgående, tar egna initiativ och är pedagogisk. I vår verksamhet, som påverkas av omvärlden, krävs en hög grad av flexibilitet. Då arbetet innefattar många kontakter är det viktigt att du har en mycket god samarbetsförmåga. Övrigt En tidsbegränsade tjänst med tillsättning sommar 2025. Anställningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Är du intresserad? Vill du veta mer om jobbet och vad vi erbjuder kontakta Mimi Horneman, sektionschef. Du är också välkommen att kontakta Hanady Hussein, Rekryteringsspecialist 08-405 48 53. Fackliga kontaktpersoner är Johan Strokirk för Saco och Peter Backéus för ST. Samtliga nås via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster. Välkommen att registrera din ansökan i vårt rekryteringsverktyg senast den 19 maj 2025.   Regeringskansliets uppdrag är att stödja regeringen i dess arbete med att styra Sverige och förverkliga sin politik. Här arbetar 4 800 personer, varav 600 utomlands. Regeringskansliet välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Vi ser jämställdhet och mångfald som en styrka och tillgång och vi arbetar aktivt för att vara en arbetsplats fri från diskriminering. Förvaltningsavdelningen ansvarar för myndighetsövergripande frågor som förändrings- och förnyelsearbete, ekonomi, arbetsgivarfrågor, kompetensförsörjning, kommunikation, säkerhet, it, bibliotek, arkiv och registratur samt för den gemensamma servicen i Regeringskansliet.