Arbetsbeskrivning

Plats: Stockholm Språkkrav: Flytande finska och god svenska eller engelska Rekryterande företag: Talent & Partner AB Denna tjänst är en del av en konfidentiell search och headhunt för ett ledande företag inom branschen. På grund av den strategiska betydelsen av denna rekrytering har företaget valt att hålla sin identitet dold i detta skede. Mer information om organisationen kommer att delas med utvalda kandidater under rekryteringsprocessen. 

Om rollen För en av våra kunder söker vi nu en engagerad och serviceminded Kundtjänstansvarig med personalansvar för ett team som hanterar inkommande kundärenden från den finska marknaden. Rollen är baserad i Stockholm och kombinerar operativt arbete i kundtjänst med teamledning och kvalitetsutveckling. Om kunden Vår kund är Sveriges marknadsledande aktör inom populärpress med över 30 starka varumärken inom veckotidningar, magasin och familjetidningar. Varje år säljer de över 68 miljoner exemplar och når 2,2 miljoner läsare varje månad. De är även en ledande aktör inom content marketing. Huvudkontoret ligger i Stockholm, med övriga kontor i Helsingborg, Göteborg och Malmö. Dina ansvarsområden Leda och utveckla ett kundserviceteam om 6–7 personer Säkerställa hög kvalitet i serviceleveransen till finsktalande kunder Ansvara för rutiner och processer inom kundtjänstområdet Arbeta med feedback, coachning och uppföljning av kundärenden Identifiera förbättringsområden och arbeta med kundnöjdhet Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen Vi söker dig som har Flytande finska i tal och skrift (obligatoriskt) Erfarenhet av arbete inom kundtjänst, servicecenter eller supportfunktion Tidigare erfarenhet av ledarskap eller teamkoordinering är meriterande Förmåga att prioritera och arbeta strukturerat Ett genuint intresse för att skapa goda kundupplevelser Stark kommunikativ förmåga, både internt och externt Vi erbjuder dig En nyckelroll i en väletablerad och växande organisation Möjlighet att arbeta med välkända nordiska varumärken Konkurrenskraftig ersättning och stöd från ett erfaret team En stimulerande arbetsmiljö i centrala Stockholm

Ansökan Urval och intervjuer sker löpande. Skicka CV och personligt brev (gärna med foto) till: [email protected]Märk din ansökan med "Kundtjänstansvarig Finland".