Arbetsbeskrivning

Kundtjänstansvarig – Finsk marknad (baserad i Sverige)

Plats: Stockholm

Språkkrav: Flytande finska och god svenska eller engelska

Rekryterande företag: Talent & Partner AB

Om rollen

För en av våra kunder söker vi nu en engagerad och serviceminded Kundtjänstansvarig med personalansvar för ett team som hanterar inkommande kundärenden från den finska marknaden. Rollen är baserad i Stockholm och kombinerar operativt arbete i kundtjänst med teamledning och kvalitetsutveckling.

Om kunden

Vår kund är Sveriges marknadsledande aktör inom populärpress med över 30 starka varumärken inom veckotidningar, magasin och familjetidningar. Varje år säljer de över 68 miljoner exemplar och når 2,2 miljoner läsare varje månad. De är även en ledande aktör inom content marketing. Huvudkontoret ligger i Stockholm, med övriga kontor i Helsingborg, Göteborg och Malmö.

Dina ansvarsområden

• Leda och utveckla ett kundserviceteam om 6–7 personer
• Säkerställa hög kvalitet i serviceleveransen till finsktalande kunder
• Ansvara för rutiner och processer inom kundtjänstområdet
• Arbeta med feedback, coachning och uppföljning av kundärenden
• Identifiera förbättringsområden och arbeta med kundnöjdhet
• Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen

Vi söker dig som har

• Flytande finska i tal och skrift (obligatoriskt)
• Erfarenhet av arbete inom kundtjänst, servicecenter eller supportfunktion
• Tidigare erfarenhet av ledarskap eller teamkoordinering är meriterande
• Förmåga att prioritera och arbeta strukturerat
• Ett genuint intresse för att skapa goda kundupplevelser
• Stark kommunikativ förmåga, både internt och externt

Vi erbjuder dig

• En nyckelroll i en väletablerad och växande organisation
• Möjlighet att arbeta med välkända nordiska varumärken
• Konkurrenskraftig ersättning och stöd från ett erfaret team
• En stimulerande arbetsmiljö i centrala Stockholm

Ansökan

Urval och intervjuer sker löpande. Skicka CV och personligt brev (gärna med foto) till: [email protected]

Märk din ansökan med "Kundtjänstansvarig Finland".